Conseils pour une séparation de domaine appropriée dans HR Service Delivery
Rversion finale: Yokohama
Mis à jour 30 janv. 2025
4 minutes de lecture
Conseils supplémentaires pour déployer avec succès HR Service Delivery dans un environnement séparé par domaine.
Les sections suivantes expliquent comment configurer Séparation de domaine sur votre instance.Figure 1. Exemple de hiérarchie de séparation en domaines
Services RH
Lorsque vous configurez des services RH dans un domaine global, notez les points suivants :
Limitations
L’administrateur de n’importe quel domaine peut modifier les services RH globaux, ce qui a un impact sur tous les autres domaines.
Un service RH créé dans un domaine global sera présent dans tous les autres domaines.
Instructions
Cette instruction s’applique à la première limitation : vous pouvez créer ou mettre à jour une ACL d’écriture sur une table de services RH afin que les services RH globaux ne soient modifiables que par les administrateurs RH dans un domaine global.
Cette instruction s’applique à la deuxième limitation : en utilisant des critères RH, vous pouvez restreindre l’utilisation des services RH globaux pour certains domaines uniquement. Toutefois, cela n’empêchera pas les administrateurs RH d’afficher et de modifier le service RH global.
Approbations RH
Lorsque vous configurez les approbations RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
Limitations
Lorsque les utilisateurs du domaine parent et du domaine enfant sont ajoutés au même groupe d’approbation :
Le ticket RH du domaine parent va être approuvé pour un domaine enfant, même si les utilisateurs du domaine enfant n’ont pas accès au ticket. Par exemple, le ticket RH dans le domaine (parent) va être approuvé pour les utilisateurs des domaines 1 et 2 même s’ils n’ont pas accès au ticket (voir l’image de la hiérarchie des domaines).
Le ticket RH du domaine enfant ne va pas être soumis à l’approbation du domaine parent, même lorsque les utilisateurs du domaine parent ont accès au ticket. Par exemple, le ticket RH dans le domaine 1 n’est pas soumis à l’approbation des utilisateurs dans le domaine (parent), même lorsqu’ils ont accès au ticket.
Instructions
N’utilisez pas de groupes globaux ou de groupes d’un domaine parent pour les approbations. Lors de l’utilisation de ces groupes pour l’approbation, vérifiez que vous utilisez une hiérarchie de domaines plate, sinon utilisez des groupes d’approbation spécifiques au domaine.
Règles d’affectation RH
Lorsque vous configurez des règles d’affectation RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
Limitations
Lorsque les utilisateurs du domaine parent et du domaine enfant sont ajoutés au même groupe d’approbation :
Le ticket RH du domaine parent peut être affecté à un domaine enfant même si les utilisateurs du domaine enfant n’ont pas accès au ticket. Par exemple, le ticket RH dans le domaine (parent) peut être affecté aux utilisateurs du domaine 1 et du domaine 2 même s’ils n’ont pas accès au ticket (voir l’image de la hiérarchie du domaine).
Le ticket RH du domaine enfant peut ne pas être affecté au domaine parent même lorsque les utilisateurs du domaine parent ont accès au ticket. Par exemple, le ticket RH dans le domaine 1 peut ne pas être soumis à l’approbation des utilisateurs du domaine (parent), même lorsqu’ils ont accès au ticket.
Instructions
Pour une règle d’affectation dans un domaine, utilisez un groupe du même domaine.
Lors de l’utilisation de groupes globaux pour une affectation, utilisez une hiérarchie de domaine plate, sinon utilisez les groupes d’affectation spécifiques au domaine.
Groupe d’affectation RH
Lorsque vous configurez les groupes d’affectation RH pour Séparation de domaine, notez ce qui suit :
Limitation
Pour un ticket RH créé dans le domaine parent, vous pouvez sélectionner le groupe d’affectation du domaine enfant. Par exemple, pour un ticket RH dans Domaine (parent), l’utilisateur peut sélectionner un groupe d’affectation dans le domaine 1.
Instructions
Sélectionnez le groupe d’affectation correct pour un domaine parent. Ne sélectionnez pas un groupe d’affectation à partir d’un domaine enfant.
SLA RH
Lorsque vous configurez des SLA RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
En tant qu’administrateur :
Configurez un SLA spécifique au domaine selon vos besoins.
Configurez une définition de SLA globale si tous les domaines requièrent la même définition de SLA.
Modèles de réponses RH
Lorsque vous configurez des modèles de réponse RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
Vous pouvez configurer les modèles de réponses avec un domaine global ou un domaine spécifique. Les modèles globaux seront accessibles à tous les autres domaines, tandis qu’un modèle de domaine spécifique ne sera accessible qu’à ce domaine.
Affectation de travail avancée (AWA) pour RH
Lorsque vous configurez le chat d’agent RH en direct (AWA) pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
Limitations
Lorsque AWA est configuré avec un groupe global, les utilisateurs d’un domaine spécifique obtiennent l’option Se connecter à l’agent actif , même si un agent de ce domaine n’est pas disponible. Par exemple, si les agents disponibles sont uniquement du domaine 1 et que l’utilisateur du domaine 2 tente de se connecter à l’agent actif, l’utilisateur aura la possibilité de se connecter à un agent actif, mais l’acheminement réel vers un agent ne se produira pas.
Instructions
AWA peut être configurée pour des groupes globaux ou spécifiques à un domaine. Si vous utilisez un groupe global pour la configuration AWA, vérifiez qu’au moins un des agents globaux est toujours disponible.
Règles d'escalade
Lorsque vous configurez des règles d’escalade pour Séparation de domaine, notez le point suivant :
Configurez des règles d’escalade au niveau de la couche globale ou d’une couche spécifique à un domaine. Pour une règle d’escalade dans le domaine parent, ne sélectionnez pas de groupe à partir de domaines enfants.
Enterprise Service Management Integrations Framework
Lors de la configuration d’Enterprise Service Management Integrations Framework pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
Gérez un enregistrement de connexion distinct par domaine.
Copiez le flux planifié par défaut dans le domaine respectif pour chaque intégration.
Copier la valeur par défaut Déclenchez le flux d’interface externe dans le domaine respectif.
