Critères RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Les critères RH définissent l'audience du contenu, des services ou des tickets RH. Les critères RH vous permettent de rendre des informations disponibles ou de créer un ticket RH pour des groupes ou des personnes spécifiques, ou pour tous les employés.

    Les critères RH utilisent le créateur de condition standard de la plateforme pour prendre en charge les conditions complexes permettant de contrôler le contenu de l'Centre des employés visible aux employés lorsqu'ils sont connectés. Pour plus d’informations, voir Créateur de conditions.

    Les critères RH contiennent un script qui peut être appelé à partir d'un critère d'utilisateur avancé.
    Remarque :
    Les instructions conditionnelles complexes pour les critères d'utilisateur définis par un script peuvent entraîner des problèmes de performance si elles sont appliquées à une base de connaissances contenant de grandes quantités de documents. L'utilisation de critères d'utilisateur standard (sans script) est recommandée pour sécuriser les documents de la base de connaissances.

    Voir Critères d’utilisateur pour Service Portal.

    Les critères RH définissent des conditions qui sont comparées aux tables RH. Une fois les critères RH définis, vous pouvez filtrer le contenu disponible pour ces utilisateurs.

    Les critères RH permettent de regrouper des personnes en utilisant un créateur de condition sur n'importe quelle table. Les critères d'utilisateur sont utilisés sur l'ensemble de la ServiceNow Platform pour filtrer des éléments de catalogue, des widgets du Service Portal et des articles de la base de connaissances. Les critères d'utilisateur permettent de filtrer les utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur département, de leur groupe, de leur localisation ou de leur entreprise. Les critères d'utilisateur peuvent être créés au moment de la création de critères RH. Critères RH :

    • Filtre le contenu sur l'Centre des employés.
    • S'appliquent uniquement à la Personne. Les critères RH filtrent les services RH en fonction de la Personne lors de la création ou du transfert du ticket.
    • Filtrent les Activités d'événements de cycle de vie dans le module d'extension Human Resources Scoped App: Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events].
    • Sélectionnent le modèle de document pour les tickets RH.
    • Sélectionnent les utilisateurs lors de la création de tickets RH en masse.
    Pour les événements de cycle de vie, les activités sont associées à des critères RH qui déterminent à quel moment déclencher une activité pour la personne sélectionnée dans le ticket de l'événement de cycle de vie. Cette étape permet de personnaliser le workflow pour la personne concernée.
    Remarque :
    Pour les éléments de catalogue RH (créateurs d’enregistrement), assurez-vous que l’option Utiliser « Critères d’utilisateur » pour définir l’accès aux éléments de catalogue et aux catégories est définie sur Oui sous Catalogue de services > Administration des catalogues > Propriétés. Pour ce champ, vérifiez que la case Oui est cochée.

    Vous pouvez utiliser des critères d'utilisateur pour l'accès à la base de connaissances et au catalogue de services. Ajoutez une colonne de référence à la table Critères d'utilisateur [user_criteria) lorsque la requête par critères impose des colonnes.

    Si vous utilisez les critères RH pour l'accès à la base de connaissances et au catalogue de services, vérifiez les points suivants :

    • Les colonnes référencées sont correctement indexées.
    • Aucune condition susceptible de provoquer des problèmes de performance n'est utilisée.
    • Les recherches dans les documents de la base de connaissances et les cas d'utilisation sont testés avec des instances semblables à celles utilisées en production.

    lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.

    Configurer un enregistrement de critères RH

    Créez ou modifiez des critères RH pour définir une audience pour le contenu, les services ou les tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Les critères RH utilisent le générateur de conditions standard. Pour plus d’informations, voir Créateur de conditions .

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Critères RH.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de critères RH
      Champ Description
      Nom Nom de l'enregistrement de critères RH.
      Description Description des critères RH.
      Actifs Option permettant d'activer les critères RH en vue de leur utilisation.
      Critère d'utilisateur associé Vous pouvez créer des critères d'utilisateur à partir de critères RH. Les critères d'utilisateur sont utilisés sur l'ensemble de la ServiceNow Platform pour filtrer des éléments de catalogue, des widgets du HR Service Portal et des articles de la base de connaissances.
      Remarque :
      Ce champ reste vide tant que vous n'avez pas créé de critères d'utilisateur.

      Le lien Créer des critères d'utilisateur s'affiche une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
      Vous pouvez créer des critères d'utilisateur à partir de critères RH. Les critères d’utilisateur sont utilisés dans toute la plateforme pour filtrer les éléments de catalogue, les widgets du portail de services RH et les ServiceNow articles de la base de connaissances.
    5. Sélectionnez le lien connexe Créer des critères d'utilisateur.
      1. Cliquez sur Nouveau ou Modifier pour ouvrir un enregistrement existant.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire de condition RH
        Champ Description
        Nom Nom de la condition RH.
        Table Table à laquelle est associée la condition RH.

        Table à partir de laquelle les conditions de critères RH sont définies.

        Par exemple, sélectionnez la table Profil RH (sn_hr_core_profile) pour sélectionner un champ et définir une condition.
        Actifs Option permettant d'activer la condition RH en vue de son utilisation.
        Colonne d'utilisateur Avec le champ Table, filtre les utilisateurs lors de l'évaluation d'une condition pour un utilisateur donné.

        Pour créer des critères d'utilisateur, sélectionnez Utilisateur.

        Remarque :
        Selon la table que vous avez sélectionnée, ce champ peut être obligatoire pour répondre aux conditions. Lorsque la table Utilisateur [sys_user] est sélectionnée, ce champ est obligatoire. Dans le cas contraire, un faux positif peut se produire puisque la recherche n'est pas associée à un utilisateur attendu.
        Condition Champ de la table sélectionnée avec une valeur qui définit la condition.

        Utilisez des conditions pour définir vos critères RH.

        Par exemple, pour définir une condition unique, vous pouvez sélectionner les éléments suivants dans la table Profil RH (sn_hr_core_profile) :
        • Pays du domicile
        • est
        • États-Unis d'Amérique
        Cette condition sélectionne tous les employés qui ont un pays d’origine, les États-Unis, sur leur enregistrement de profil RH.

        Vous pouvez définir plusieurs conditions pour un critère RH à l’aide des filtres de condition Et Ou . Lors de l’utilisation de Et chaque condition doit être remplie. Lors de l’utilisation de Ou toute condition remplie est utilisée.

        Pour plus d’informations, voir Créateur de conditions .

        Remarque :
        Lorsque vous utilisez plusieurs conditions, seuls les enregistrements qui correspondent à toutes les conditions sont utilisés.
        lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.
        Remarque :
        Pour plus d’informations, voir Filtres.
        Par exemple, pour créer une condition afin d'afficher le lien pour les nouveaux employés et les prestataires, sélectionnez :
        • Table : Règles de rôles clients [sn_hr_core_client_role_rule]
        • Condition : [Role] [is] [sn_hr_core.hrsm_new_hire] AND [Role] [is] [sn_hr_core.hrsm_contractor]
        Après la création d'une condition, un lien sélectionnable s'affiche avec le nombre d'enregistrements correspondants. Cliquez sur le lien pour voir si les utilisateurs corrects sont sélectionnés en fonction de la condition.
      3. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.
    6. Dans la section Conditions , vous pouvez ajouter d’autres conditions pour définir les critères RH.