Tickets RH pour les VIP
Votre organisation peut affecter le statut VIP à des utilisateurs, tels que le PDG et les vice-présidents, afin de s'assurer que la résolution de leurs tâches est hautement prioritaire.
Si votre organisation utilise la fonctionnalité VIP, configurez ce qui suit pour vous assurer que les tickets RH VIP sont traités de manière appropriée.
- Accédez à la .
- Ajoutez des membres ou un groupe à la Liste de surveillance VIP RH. Lorsqu'un ticket RH est soumis, les membres de ce groupe reçoivent des notifications au fur et à mesure que celui-ci évolue.
- Examinez l'accord des niveaux de service (SLA) RH pour le traitement des tickets VIP. La durée est de deux heures. Lorsque la durée est écoulée, cela constitue une violation du SLA et les membres de la liste de surveillance sont avisés.
- Accédez à la .
- Saisissez un numéro de priorité de ticket dans le champ Priorité de ticket par défaut pour le demandeur VIP.
- Pour les employés VIP, cochez la case VIP sur leur enregistrement Utilisateur [sys_user].Remarque :La case à cocher VIP ne s'affiche pas par défaut. Personnalisez le formulaire d'enregistrement utilisateur dans le concepteur de formulaires pour afficher la case à cocher VIP.
Vous pouvez identifier les tickets RH VIP des manières suivantes :
- Liste des tickets RH : une icône VIP apparaît dans les champs Ouvert pour et/ou Personne. Si les champs Ouvert pour et/ou Personne ne s'affichent pas, personnalisez la liste.
- Formulaire de ticket RH : le nom de l'employé dans les champs Ouvert pour et/ou Personne apparaît en rouge.
- Éléments de catalogue RH : lorsque le formulaire est envoyé, un message apparaît en haut en identifiant l'émetteur en tant que VIP.