Créer des tickets en bloc
Vous pouvez créer le même type de ticket RH pour plusieurs employés, sans avoir à créer le même ticket plusieurs fois. Les segments d'un ticket en bloc vous aident à définir des valeurs spécifiques pour des groupes d'employés.
La création de tickets en bloc peut vous faire gagner du temps et limiter vos efforts. Vous pouvez par exemple créer un ticket en bloc dans le cas d'une intégration de 20 nouveaux employés, d'un problème de gestion du salaire ou d'un processus annuel de recertification.
Vous pouvez créer des tickets RH en bloc pour tous les utilisateurs actifs. Pour les utilisateurs sans profil RH, comme les nouveaux employés, un profil RH est automatiquement créé.
Vous pouvez créer un ticket en bloc qui crée des tickets RH individuels pour chaque employé d'un groupe. Exemples :
- Envoi d'une tâche annuelle de recertification à un groupe d'employés chaque année.
- Embauche de plusieurs nouveaux employés.
- Gestion d'un problème de salaire qui touche plusieurs employés.
- Processus de tickets en bloc
- Pour créer plusieurs tickets similaires à l'aide d'une demande de tickets en bloc, effectuez les étapes suivantes :
- Créez et enregistrez une demande de tickets en bloc.Une demande de tickets en bloc démarre le processus et contient des informations de base sur les types de tickets que vous créez.Remarque :vous devez créer et associer au moins un groupe de segments d'utilisateurs à une demande de tickets en bloc.
- Créez un ou plusieurs groupes de segments d'utilisateurs.
- Les groupes de segments d'utilisateurs vous permettent de spécifier des valeurs pour un groupe d'utilisateurs. Vous pouvez créer plusieurs segments pour une demande de tickets en bloc qui définit différentes valeurs pour différents groupes d'utilisateurs.
- Les groupes de segments d'utilisateurs permettent aux administrateurs de s'assurer que leur création de tickets en bloc est correcte avant l'exécution.
- Après avoir créé un groupe de segments d'utilisateurs, vous pouvez voir le nombre et les utilisateurs que la demande de tickets en bloc a ciblés. Vous pouvez également supprimer des utilisateurs spécifiques.
- Si vos groupes de segments d'utilisateurs semblent précis, vous pouvez créer des tickets.
- Créez et enregistrez une demande de tickets en bloc.
- Nombre de tickets et performances
- La création de tickets RH en bloc permet de créer jusqu'à 10 000 tickets RH de base, ou 1 000 tickets utilisant des workflows, tels que des tickets d'événements du cycle de vie.Remarque :Les performances sont affectées si vous tentez de créer davantage de tickets en bloc que le système ne peut gérer.
- Tickets en bloc des versions précédentes
- Vous devez terminer ou fermer toutes les demandes de tickets en bloc existantes à partir des versions précédentes. Les demandes de tickets en bloc incomplètes des versions précédentes ne peuvent pas être terminées dans Rome.
- Tickets en bloc mis en file d'attente et mis à jour de façon asynchrone
- La demande de traitement des tickets en bloc est mise en file d'attente et mise à jour de façon asynchrone en arrière-plan.Remarque :dans les versions précédentes, la tâche planifiée Création de tickets en bloc a traité les demandes de tickets en bloc. Cette tâche planifiée est désormais déconseillée.
- Administrateur RH (sn_hr_core.admin) et création de tickets en bloc
- Auparavant, le rôle de rédacteur de tickets RH (sn_hr_core.case_writer) était requis. Étant donné que la création de tickets en bloc implique un nombre élevé de tickets, il a été décidé de remplacer le rôle requis par celui d'administrateur RH (sn_hr_core.admin).