Réponses personnalisées sur l'Employee Center

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Obtenez des réponses personnalisées sur votre solde de congés au sein du système ServiceNow® ou avec une application tierce intégrée.

    Grâce à cette fonctionnalité, les employés peuvent rechercher des données personnelles et pertinentes à l'aide d'AI Search afin d'obtenir des Réponses personnalisées. La recherche fonctionne si les données résident dans ServiceNow® ou dans une autre application tierce intégrée.

    Deux intégrations tierces sont prises en charge pour les réponses personnalisées : congé, Kronos et Workday.

    Kronos est pris en charge en Inde, en Chine et en Amérique du Nord. Workday est pris en charge en Australie.

    L'intégration de Réponses personnalisées concernant les congés permet aux employés de trouver des informations sur leurs soldes de congés.

    En plus de rechercher spécifiquement les soldes de congés, les employés peuvent également rechercher des informations telles que le nombre de jours de congé maladie restant.

    Configurer Réponses personnalisées pour le PTO

    Configurez une instance intégrée tierce pour fournir aux employés des réponses personnalisées pour les soldes de congés le Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez Réponses personnalisées, une fonctionnalité activée par AI-Search, afin d'obtenir des informations telles que le solde de congés sur la page de recherche de l'Centre des employés.

    L’intégration tierce par défaut pour la recherche de solde de congés payés est Kronos et Workday, mais vous pouvez ajouter l’application d’intégration souhaitée pour toute autre information.

    Remarque :
    Centre des employés ne fournit pas l’intégration de Workday par défaut.

    Une requête active reçoit une réponse basée sur une authentification OAuth sur l’instance intégrée à Kronos.

    Les modules d’extension suivants sont requis pour la configuration de cette fonctionnalité avec Kronos :

    • sn_kronos_spoke
    • app_ex_integrated_answers
    • com.glide.hub.action_step.payload

    Pour plus d’informations sur ServiceNow® les modules d’extension, voir Liste des modules d’extension

    Remarque :
    le module d'extension app_ex_integrated_answers s'exécute avec Centre des employés version 26.0.1 et Employee Experience Foundation version 25.0.1. Lorsque vous installez le module d'extension, un message indique que les versions appropriées des applications mentionnées vont être installées.

    Une fois les modules d’extension installés, configurez le spoke UKG pour enregistrer Kronos en tant que fournisseur OAuth et authentifier les demandes à partir de ServiceNow®.

    Après la configuration d'UKG, assurez-vous que les prérequis suivants sont établis, avant la formation et la publication du modèle NLU :
    Remarque :
    1. Le registre d'application, les connexions et les informations d'identification doivent se trouver dans le périmètre de l'application Kronos.
    2. La sys_user.list doit contenir le champ Numéro d'employé dans ses colonnes de liste personnalisée. Le numéro d'employé sur le portail Centre des employés est synchronisé avec les numéros d'employé Kronos.

    Si les deux prérequis sont respectés, passez à la procédure suivante :

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Console NLU > Modèles > Réponses personnalisées Modèle de congé.
      Le lien Modèle de congé Réponses personnalisées doit être à l'état Brouillon.
    2. Sélectionnez Français.
    3. Sélectionnez Intentions sur la page Modèle de congé Réponses personnalisées.
    4. Sélectionnez Former le modèle dans le coin supérieur droit de la page.
    5. Pour afficher le widget Publier votre modèle, une fois la formation terminée, revenez à la page Modèle de congé Réponses personnalisées.
    6. Sélectionnez Visualiser la phase.
    7. Sélectionnez Publier.
      Figure 1. Réponses personnalisées - Kronos intégré
      Il s’agit d’un diagramme système affichant les appels d’API effectués pour utiliser les réponses personnalisées dans l’Espace des employés
    8. Facultatif : Pour tester le modèle publié, accédez à Tout > Console NLU > Modèles > Réponses personnalisées Modèle de congé > Intentions > Essayer le modèle.

    Résultats

    La nouvelle carte de résultats Genius est disponible sur la page des résultats de recherche intégrée aux données Kronos.

    Utilisez Réponses personnalisées sur votre portail Centre des employés intégré à Kronos afin d'obtenir des informations sur votre solde de congés restant.
    Remarque :
    les administrateurs peuvent examiner les journaux des recherches des employés dans la table sys_search_event.

    Configurer les actions connexes pour Réponses personnalisées

    Configurez les actions liées au solde de congés ou toute autre information comme le salaire et l'assurance maladie. Configurez les actions connexes en fonction du type de données.

    Avant de commencer

    Rôle requis : esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez les actions connexes Réponses personnalisées pour traiter les informations trouvées à l'aide de Réponses personnalisées sur l'Centre des employés. Configurez différentes intégrations tierces, différents types d'informations et configurez les URL d'action selon vos besoins.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Réponses personnalisées > Configuration du mappage d'API > Obtenir le solde de congés.
    2. Rendez la politique d’affichage et la demande de congés fonctionnelles sur la page de réponse personnalisée, en configurant l’URL de l’action primaire et l’URL de l’action secondaire.
      Remarque :
      les noms d'actions Afficher la politique et Demande de congés sont des fonctionnalités par défaut. Vous pouvez configurer les URL d’actions selon vos besoins.
    3. Activez la prise en charge multi-sites pour l’intégration tierce en cochant la case Multi-sites .
      Remarque :
      Si vous souhaitez obtenir les données de solde de congés pour plusieurs emplacements, vous devez cocher la case. Sinon, les données d’un emplacement sont considérées comme valeur par défaut.

    Configurer le type de récupération des données

    Configurez le type d’extraction de données en fonction de vos besoins organisationnels pour les réponses personnalisées - congé le Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez n’importe quel type d’extraction de données, Appel en direct, Recherche IA et Requête Glide selon les besoins pour les réponses personnalisées - fonctionnalité de congé sur Centre des employés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Réponses personnalisées > Intégration tierce.
    2. Sélectionnez l’intégration tierce, Kronos ou Workday.
    3. Choisissez Appel en direct, Recherche IA ou Requête Glide en fonction des besoins de votre organisation.
      Remarque :
      Workday prend en charge l’appel en direct si l’intégration Workday est déjà disponible. Centre des employés ne fournit pas l’intégration de Workday par défaut.
    4. Facultatif : Accédez à la Tout > Définition du système > Tables > Solde de congés de l’employé pour afficher la source des données de Recherche IA et de requête Glide .