Associer le compte d'utilisateur ServiceNow à l'application Microsoft Teams for Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Liez votre ServiceNow compte à une Microsoft Teams application pour accéder aux rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent des ServiceNow enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    L’étape d’authentification se produit dans votre instance ou dans un Portail de services ensemble défini par votre administrateur.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Microsoft Teams.
    2. Recherchez votre bot Agent virtuel.
    3. Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
      Le bot présente ensuite une invite avec des options pour l'authentification : Associer à ServiceNow, Continuer en tant qu'utilisateur invité, ou voir le menu d'aide Consulter les conseils.

      Associer au compte ServiceNow

    4. Sélectionnez Lien vers ServiceNow pour vous authentifier.
      L’authentification vous dirige vers votre instance ou vers un Portail de services ensemble défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou à un Portail de services, vous êtes invité à saisir vos informations d’identification de connexion.
      Remarque :

      L’administrateur peut lier automatiquement les ServiceNow comptes d’utilisateurs à Microsoft Teams. Pour plus d’informations, voir Liaison de comptes dans les intégrations de messagerie prédéfinies.

    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Confirmer pour lier votre compte.