Désactiver le Agent virtuel Now

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Désactivez l’application pour éviter les notifications en double lors de l’installation Agent virtuel Now et de Microsoft Teams l’intégration Microsoft TeamsServiceNow de votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Vos employés ne verront ni n’utiliseront l’application Agent virtuel Now .

    Rôle requis : Microsoft Teams admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    ServiceNow dispose de deux applications disponibles pour Microsoft Teams:
    • Maintenant Agent virtuel

      Cette application affiche l’intérieurMicrosoft Teams, est disponible dans Microsoft Teams l’application Agent virtuel depuis 2019.

    • ServiceNow pour Microsoft Teams

      ServiceNow pour Microsoft Teams est une nouvelle application qui offre une expérience plus large aux employés, incluant et s’étendant au-delà Agent virtuel, avec une expérience de portail intégrée appelée Centre des employés et la possibilité pour les agents de contacter les employés pour Microsoft Teams résoudre rapidement les tickets ouverts.

    Étant donné que le même bot (Agent virtuel) est partagé dans les deux applications, le blocage de l’application Agent virtuel Now entraîne également le blocage du même ID de bot pour l’application ServiceNow for Microsoft Teams , ce qui rend l’application inutilisable dans l’application Agent virtuelServiceNow for Microsoft Teams . Pour contourner ce problème, il est nécessaire de s’assurer que l’application Agent virtuel Now figure dans la liste des applications autorisées.

    Vous devez d’abord bloquer l’application afin qu’elle cesse de s’afficher Agent virtuel Now pour les employés, puis ajouter l’application à la liste autorisée. Après cette configuration, vos employés ne verront ni n’utiliseront l’application Agent virtuel Now , mais pourront l’utiliser Agent virtuel dans l’application ServiceNow For Microsoft Teams .

    Remarque :
    La propagation des changements peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail d’administration Microsoft Teams .
    2. Accédez à la Applications Teams > Gérer les applications.
    3. Dans le champ de recherche, saisissez Agent virtuel Now.
    4. Sélectionnez l’application Now Virtual Agent .
    5. Sélectionnez Actions, puis Bloquer l’application.

      Agent virtuel Now application dans Microsoft Teams.