Créer une application dans Microsoft Teams pour activer les appels

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez une application pour effectuer des appels sortants à partir de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le connecteur Notification et les autres modules d’extension requis sur votre ServiceNow® instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Rôle requis : admin, Microsoft Teams admin, Microsoft Azure admin

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail des développeurs Microsoft Teams.
      Remarque :

      Le portail des développeurs pour Government Community Cloud (GCC) est accessible uniquement via une application dans Microsoft Teams. Il n’est pas disponible en tant que site Web distinct et autonome. Pour plus d’informations, consultez Portail des développeurs pour Teams. Pour créer une application pour GCC, vous devez créer l’application à partir de Microsoft Teams.

    2. Créez une application.
      1. Accédez à la Applications > Nouvelle application.
      2. Entrez un nom valide pour l’application dans la page contextuelle Ajouter une application et sélectionnez Ajouter.
      3. Sur la page Détails de l’application, renseignez les champs.
        Tableau 1. Page des détails de l’application
        Champ Description
        Nom court Nom de votre application. Par exemple, ServiceNow pour Notification Microsoft Teams.
        Nom complet Nom complet de votre application.
        ID de l'application Numéro d’identification unique de l’application.
        Remarque :
        Cet ID d’application est différent de l’ID du bot/de l’application qui sera généré dans les étapes suivantes.
        Description brève Brève description de l'application.
        Description longue Description détaillée de l'application.
        Version

        Version de l’application.

        Par exemple, 1.0.
        Nom du développeur ou de la société Nom de votre société.
        Site Web Lien vers le site Web de votre entreprise.
        Politique de confidentialité Lien vers la déclaration de confidentialité de votre application.
        Conditions d'utilisation Lien vers les conditions d'utilisation de votre application.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
        Une application est créée dans Microsoft Teams.
    3. Créez un bot (connecteur Notification) pour la nouvelle application.
      1. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application.
      2. Sélectionnez Bot.
      3. Sélectionnez Créer un bot.
      4. Sélectionnez Nouveau bot.
      5. Saisissez un nom valide pour l’agent dans la page contextuelle Ajouter un agent et sélectionnez Ajouter.
      6. Copiez dans un bloc-notes la valeur de l’ID du bot du nouveau connecteur Notification à l’aide de l’une des options suivantes et ce sera votre ID client d’application.
        • Copiez l’ID à partir de l’URL du navigateur.
        • Revenir à Agents > Outilset copiez l’ID du bot.
      7. Accédez à Canaux, activez Microsoft Teams et sélectionnez Enregistrer.
      8. Sélectionnez Secrets clients et saisissez un secret client pour votre bot.
        Un secret client est généré.
        Remarque :
        Assurez-vous de copier le secret client généré dans un bloc-notes, car il n’apparaîtra plus.
    4. Copiez l’ID client/l’ID du bot de Notify Connector dans l’application (ID client).
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > informations de base.
      3. Collez l’ID client/l’ID du bot que vous avez copié à l’étape 3f dans le champ ID (client) de l’application et sélectionnez Enregistrer.
    5. Configurez des fonctionnalités d’application supplémentaires pour le nouveau bot.
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application > Agent > Sélectionner un bot existant et sélectionnez le bot que vous avez créé.
      3. Sélectionnez Appels audio d’assistance et Appels vidéo d’assistance dans « Que peut faire votre bot ? ».
      4. Sélectionnez Messagerie instantanée personnelle, d’équipe ou de groupe dans « Sélectionner les champs d’application dans lesquels les utilisateurs peuvent utiliser cette commande ».
    6. Copiez les nouveaux attributs d’application.
      1. Connectez-vous au portail Microsoft Azure en tant qu’administrateur Microsoft Azure .
      2. Accédez à la Services Azure > Azure Active Directory > Gérer  > Inscriptions d’applications.
      3. Recherchez et ouvrez le nouveau bot créé pour Connecteur Notification par nom ou par ID d’application (client).
      4. Notez l’ID client/l’ID d’application (client), l’ID d’objet et l’ID de locataire pour mettre à jour ces valeurs dans votre ServiceNow instance lors de procédures ultérieures.
        Remarque :
        L’ID du bot créé sur le portail des développeurs Microsoft Teams et l’ID de l’application (client) sur le portail Microsoft Azure sont identiques.

    Que faire ensuite

    Attribuez des autorisations aux utilisateurs pour accéder au nouveau bot. Pour plus d'informations, consultez Gérer les autorisations et authentifier l’application/l’agent du connecteur Notification dans Microsoft Azure le portail.