Lorsqu’un ticket est défini comme inactif, le système effectue un dernier sondage pour tous les messages dans la messagerie instantanée de l’équipe Zoom . Les participants sont supprimés afin qu’aucun autre message concernant le ticket ne puisse être échangé dans la messagerie instantanée. Le système arrête alors d’interroger cette messagerie instantanée.

Si votre application personnalisée ne fournit pas d’option Actif pour déterminer si le ticket reste actif, vous devez soit ajouter cette option (préférée), soit définir une autre condition indiquant que le ticket est clôturé ou inactif.

Sinon, pour respecter les normes de la plateforme, envisagez d’ajouter un champ actif à votre application personnalisée et de gérer l’état de ce champ en fonction de la logique métier de votre application.

Lorsqu’un enregistrement parent ServiceNow est fermé, le canal Zoom associé est archivé et seul un utilisateur administrateur ou ce créateur de messagerie instantanée peut publier de nouveaux messages sur une messagerie instantanée fermée ou un canal. Les utilisateurs supprimés d’une messagerie instantanée peuvent uniquement voir l’historique des messages de messagerie instantanée.