Configurer la messagerie instantanée pour activer l’importation automatique
Créez une configuration de messagerie instantanée pour importer automatiquement les messageries instantanées entre les agents et les demandeurs en vue d'ajouter des tables supplémentaires et étendre la fonctionnalité d'importation automatique.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur l'option Par défaut pour afficher la configuration OOB par défaut.
Remarque :Pour importer automatiquement des messageries instantanées dans certaines conditions spécifiques, créez une condition.
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Cliquez sur Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Chat Configuration (Configuration de messagerie instantanée) Champ Description Nom Valeur de la configuration Ordre Ordre de la configuration
Vous pouvez définir plusieurs configurations de messagerie instantanée pour une table unique. Le système exécute la requête dans l'ordre décroissant.
Actif Option permettant d'activer la configuration.
Cochez cette case pour activer la configuration.
Importation automatique Option permettant d'importer automatiquement la messagerie instantanée.
Cochez cette case pour importer automatiquement la messagerie instantanée.
Valeur par défaut Option permettant de conserver la configuration par défaut.
Remarque :Vous ne pouvez pas définir plusieurs configurations de messagerie instantanée par défaut.Table Option permettant de sélectionner l'importation automatique pour une table. Héritage Étendez la configuration pour l'appliquer aux tables enfants. Conditions Option permettant de définir une condition pour l'importation automatique d'une messagerie instantanée. Ouverture de message Option permettant de fournir un message texte qui s'affiche pour l'agent lorsqu'il lance une session de messagerie instantanée.
Ce champ est activé uniquement si l'option Importation automatique est sélectionnée.