음성의 확장점
확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출하여 의 기능을 ServiceNow 음성확장할 수 있습니다. 외부 공급업체 전화 시스템을 ServiceNow 음성과 통합하는 동안 CTI API 를 사용하여 확장점을 호출하여 에서 이벤트를 처리할 수 있습니다 ServiceNow 음성.
확장점을 사용하면 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장을 참조하십시오.
기본적으로 사용할 수 있는 확장점을 보려면 다음으로 이동하십시오. 애플리케이션별로 그룹화합니다.ServiceNow 음성
주:
의 애플리케이션과 함께 , ServiceNow 음성 ITSM, ServiceNow 음성 CSMServiceNow 음성 및 애플리케이션과 함께 Amazon ConnectServiceNow® Store설치해야 합니다ServiceNow 음성. 이러한 설치에 대한 자세한 내용은 , , ITSM용 설치 ServiceNow 음성및 CSM용 설치 ServiceNow 음성를 참조하십시오애플리케이션 설치 ServiceNow 음성.
| 확장점 | 설명 |
|---|---|
| sn_cti_core.clickToCallContextMap | 애플리케이션별 필드 값을 아웃바운드 호출의 ServiceNow 음성 상호작용 기록에 복사할 수 있습니다. |
| sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor | 와 통합된 외부 공급업체 전화 시스템을 기반으로 상호작용에 대해 녹취 및 기록 데이터를 검색하는 방법을 정의합니다 ServiceNow 음성. |
| sn_cti_core. SoftPhoneEventSink | 외부 공급업체 전화 시스템이 이벤트를 처리할 수 있는지 정의합니다. 소프트폰 인터페이스의 이벤트를 백엔드 이벤트로 매핑합니다. |