평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다.

각 메트릭은 하나의 메트릭 범주 에 연결되며 해당 범주에 대한 평가 가능한 기록만 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지원 등급 범주에는 벤더의 고객 지원 서비스 품질을 측정하는 메트릭이 포함되어 있습니다. 한 메트릭은 제품 문서의 품질을 나타냅니다. 다른 것들은 사용자 커뮤니티의 강점, 셀프 서비스 옵션, 온라인 교육 및 기타 지원 서비스를 다룹니다. 각 메트릭에는 동일한 범주의 다른 메트릭과 비교할 때 중요도를 나타내는 숫자 가중치 값이 있습니다.