셀프 서비스 분석 기법에 대한 활동 컨텍스트 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 사용자 엔터티에 대한 데이터로 셀프 서비스 분석 기법 수집하려는 활동 유형을 정의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

    이 태스크 정보

    활동 컨텍스트에 추가하는 활동 유형은 구독 및 활동 피드 프레임워크를 사용하는 애플리케이션에서 사용하기 위해 이미 미리 정의되어 있습니다. 이 프레임워크는 구독 및 활동 피드 프레임워크 플러그인(com.snc.activity_subscriptions)을 설치할 때 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화하면 플러그인이 활성화됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 활동 컨텍스트.
    2. 활동 컨텍스트 목록에서 사용자 엔터티에 대한 활동 컨텍스트를 검색하여 선택합니다.
      • 소비자의 경우 소비자를 선택합니다.
      • 고객 접촉 창구의 경우 접촉 창구를 선택합니다.
      • 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 신규 를 클릭하여 다른 활동 컨텍스트를 생성합니다.
      주:
      기본적으로 소비자 및 접촉 창구 활동 컨텍스트를 가져오려면 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법(com.snc.pa.self_service_analytics_csm) 플러그인을 설치해야 합니다.
    3. 활동 컨텍스트 양식에서 소비자 및 고객 접촉 창구에 대한 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성에 대한 값을 입력합니다.
      표 1. 활동 컨텍스트 양식
      필드 설명
      이름 활동 컨텍스트의 고유한 이름입니다.
      컨텍스트 테이블 작업을 추적하고 대시보드에 표시해야 하는 사용자 엔터티가 포함된 테이블입니다.셀프 서비스 분석 기법

      예를 들어 고객 접촉 창구에 대한 모든 작업을 추적하려면 접촉 창구 [customer_contact] 테이블을 선택합니다. 마찬가지로 소비자에 대한 모든 작업을 추적하려면 소비자 [csm_consumer] 테이블을 선택합니다.
      모듈 활동 데이터를 저장하는 애플리케이션과 연결된 모듈입니다.
      애플리케이션 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
      도메인 활동 기록이 있는 도메인입니다.
    4. 새 활동 컨텍스트를 작성하는 경우 제출 을 클릭한 다음 활동 컨텍스트 목록에서 새로 작성된 활동 컨텍스트 링크를 선택합니다.
    5. 활동 컨텍스트 그룹 관련 목록에서 활동 컨텍스트를 활동 그룹과 매핑합니다.
      • 소비자와 고객 접촉 창구의 경우 기존 구성의 기본 필드 값을 확인합니다.
      • 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 신규 를 클릭하여 다른 활동 그룹을 만들거나 기존 활동 그룹과 매핑합니다.
      새 활동 그룹 매핑의 경우, 활동 그룹 양식에서 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다. 그런 다음, 활동 컨텍스트 그룹 관련 목록에서 새로 만든 활동 그룹을 선택하고 사용 가능한 활동 유형을 활동 그룹에 추가해야 합니다.
      표 2. 활동 그룹 양식
      필드 설명
      활동 컨텍스트 활동 그룹과 연관된 활동 컨텍스트입니다.
      활동 그룹 활동 그룹을 검색하고 선택하는 옵션입니다.
      애플리케이션 애플리케이션의 범위를 정의합니다. 이 필드는 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 채워집니다.
      도메인 활동 기록이 있는 도메인입니다.
    6. 활동 컨텍스트 유형 관련 목록에서 활동 컨텍스트를 활동 유형과 매핑합니다.
      • 소비자와 고객 접촉 창구의 경우 기존 구성의 기본 필드 값을 확인합니다.
      • 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 매핑을 만들거나 기존 구성을 사용합니다.
      새 활동 유형 매핑의 경우, 활동 소스 컨텍스트 매핑 양식에서 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.
      표 3. 활동 소스 컨텍스트 매핑 양식
      필드 설명
      활동 컨텍스트 활동 소스와 연관된 활동 컨텍스트입니다.
      컨텍스트 테이블 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에 작업을 추적하고 표시해야 하는 사용자 엔터티가 포함된 테이블입니다.

      이 필드는 선택한 활동 컨텍스트에 따라 자동으로 채워집니다.
      활동 유형 활동 컨텍스트와 연결할 활동 유형입니다.
      소스 테이블 활동 컨텍스트에 대한 데이터가 채워지는 테이블입니다.
      필터 기준 소스 테이블에 적용된 필터 조건입니다.
      고급 매핑 활동 소스와 활동 컨텍스트의 고급 매핑을 활성화하는 옵션입니다.

      고급 매핑 스크립트 필드에 스크립트를 입력합니다.
      고급 매핑 스크립트 소스 및 컨텍스트 매핑이 충분하지 않은 경우 사용할 스크립트입니다. 이 필드는 고급 매핑 옵션이 선택된 경우에만 나타납니다.
      모듈 활동 데이터를 저장하는 애플리케이션과 연결된 모듈입니다.
      애플리케이션 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
      도메인 활동 기록이 있는 도메인입니다.
      활동에서 가져오기 활동 유형에 대해 정의된 비즈니스 규칙을 활성화하는 옵션입니다.
    7. 활동 컨텍스트 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    셀프 서비스 분석 기법의 패턴 요소 구성.