Amazon Connect를 통한 음성 통화를 위한 가상 데스크톱 인프라(VDI) 구성
컨택 센터는 일반적으로 VDI(가상 데스크톱 인프라)를 사용하여 브라우저 애플리케이션의 에이전트 사용을 최적화합니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 VDI 환경 내에서 Amazon Connect 연락처 제어판(CCP)을 사용하여 ServiceNow 중단 없이 인바운드 및 아웃바운드 호출을 모두 받을 수 있습니다. 관리자는 OpenFrame 구성 값을 기반으로 VDI 또는 비 VDI 브라우저를 사용하도록 에이전트 그룹을 구성할 수 있습니다.
음성 호출에 대한 VDI 지원 개요
연락처 제어판(CCP)에 대한 VDI 지원을 통해 가상 데스크톱 환경에서 작업하는 에이전트는 해당 내에서 모든 Amazon Connect 통화 제어에 액세스할 수 있습니다 작업 공간.
에이전트 사용 케이스
VDI 환경에서 작업하는 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- VDI 환경 내에서 Amazon Connect CCP를 사용합니다.
- Amazon CCP에서 인바운드 호출을 수신하고 처리합니다.
- Amazon CCP에서 아웃바운드 호출을 시작합니다.
관리자 사용 케이스
- 의존성:
- 필요한 역할: admin
- Amazon Connect를 사용하는 에이전트에 대해 VDI 지원을 활성화합니다.
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- Amazon Connect용 음성을 사용하는 ServiceNow 에이전트에 대한 VDI 지원을 활성화하려면 VDI 지원 유형을 구성합니다. OpenFrame 구성 값을 설정하여 VDI 유형을 지정합니다. 관리자 사용 사례를 참조하십시오.
- OpenFrame 구성 값을 설정하여 VDI 유형을 지정합니다.
- 데스크톱 환경에 따라 적절한 그룹에 에이전트를 할당합니다.
- 에이전트가 Amazon Connect CCP에 로그인하고 VDI 세션 내에서 통화를 처리할 수 있는지 확인합니다.