지식 를 사용하여 클래식 환경에서 문서 생성Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 작성자 또는 에이전트는 클래식 환경 내에서 작업을 사용하여 Now Assist 새 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    를 사용하여 Now Assist클래식 환경에서 문서를 생성할 지식 때는 표준 및 KCS 템플릿만 사용할 수 있습니다. 개별 작업 공간에서 이러한 설정을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 각 지식 문서 생성 주제를 참조하십시오.

    문서 생성 페이지에서 환경을 보려면 Now Assist 다음 지식 작성 기준을 구성해야 합니다.

    • KB 생성 기술이 설치되어 있는지 확인합니다.
    • Now Assist 관리자 관리자와 상의하여 다음 기준이 충족되는지 확인합니다.
      • 테이블 기록과 입력 필드를 지정해야 합니다.
      • 기술 가용성에 대한 조건은 속성 목록에서 지정해야 합니다.
      • 제품 내 또는 Now Assist 패널의 KB 생성 기능 표시를 지정해야 합니다.

    필요한 역할: 작성자 또는 에이전트

    에이전트를 위한 클래식 환경에서 문서 생성

    프로시저

    1. 자신에게 할당된 작업을 엽니다.
    2. 기록에 표시되는 UI 작업을 사용하여 문서를 생성합니다.
      주:
      시스템 속성을 구성 지식 관리 하는 동안 관리자가 선택한 템플릿에 따라 KCS 또는 표준 템플릿을 문서에 적용할 수 있습니다.
    3. AI를 사용하여 이 문서 초안을 작성하시겠습니까? 모달, 예, Now Assist로 초안을 작성합니다.
      작업 공간에서 KB 문서 생성을 활성화 Now Assist 합니다.
    4. 생성형 AI로 구동되는 새 모달에서 관련 케이스를 최대 5개까지 추가로 선택하여 문서를 생성하고 선택한 작업 계속을 선택합니다.
      새 모달에서 관련 케이스를 추가로 최대 5개까지 선택하여 문서를 생성합니다.
      문서는 문서의 고유 ID 번호와 함께 새 탭에 표시됩니다.

    클래식 환경에서 작성자를 위한 문서 생성

    작성자는 클래식 환경 내의 작업을 사용하여 Now Assist 새 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: author

    프로시저

    1. 클래식 환경에서의 작성자 환경을 보려면 다음으로 이동하십시오. 목록 > 지식 > 모든 문서 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
    2. 문서 생성 모달에서 문서 템플릿을 선택하고 지식베이스문서 생성을 선택합니다.
    3. AI를 사용하여 이 문서 초안 작성 모달에서 예, Now Assist로 초안을 작성합니다.
    4. 이 문서의 초안을 작성할 작업 검색 모달에서 최대 5개의 작업 유형을 선택하고 키워드 또는 작업 번호를 입력하여 유사 케이스를 찾습니다.
      선택한 작업을 사용하여 문서를 생성합니다.
    5. 선택한 작업을 사용하여 새 문서 초안 을 작성하여 문서를 생성하도록 선택합니다.
      완료된 문서는 성공 메시지 와 함께 선택한 템플릿에 표시됩니다. 이 문서의 초안은 Now Assist에서 작성했습니다. 저장하기 전에 반드시 검토하고 편집하십시오.
      주:
      • 유사한 작업이 없으면 이 모달이 표시되지 않고 문서가 생성됩니다. 선택한 관련 기록을 기반으로 생성된 문서는 상위 작업과 선택한 모든 관련 케이스에 연결됩니다.
      • 초안을 저장하기 전에 수정할 수 있습니다. 문서는 문서의 지식 고유 ID 번호를 사용하여 새 탭에 나타나며 상위 기록에 첨부됩니다.
      • 생성된 문서를 검토한 Now Assist 후 저장 또는 게시Now Assist를 선택하면 더 이상 생성된 문서가 Now LLM 서비스아님을 나타내는 성공 메시지가 사라집니다.
      • Now LLM 서비스 결과를 생성하지 못하면 오류 메시지가 나타납니다.
      • 를 사용하여 Now Assist문서를 작성할 때 프로세스가 트리거되면 중지할 수 없습니다. Now Assist 모달을 닫아도 문서가 계속 생성됩니다.
    6. 생성된 문서를 검토 Now Assist 하고 저장 또는 게시를 선택합니다.
      Now Assist 더 이상 생성 문서가 Now LLM 서비스아님을 나타내는 성공 메시지가 사라집니다.