작업에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 후보의 지식 격차를 분석하고 지식 격차 피드백 작업을 생성합니다.
시작하기 전에
분석하려는 작업에 대한 읽기 액세스 권한과 sn_km_ml.knowledge_curation_user 역할이 있어야 합니다.
이 태스크 정보
요구 인사이트 대시보드는 지식베이스에 적절한 범위의 지식이 없는 주제로 작업을 표시합니다. 주제에 대한 지식 격차 피드백 작업을 생성하고 할당하면 지식베이스를 사용하여 작업에 설명된 문제를 해결하고 우회할 수 있습니다. 작업은 고객 서비스 케이스, 인시던트, 문제 등을 나타냅니다.
프로시저
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지식 요구 인사이트로 이동하여 작업에 대한 요구 인사이트 대시보드를 선택하거나 .
- 고객 서비스 케이스의 경우 케이스에 대한 요구 인사이트를 선택합니다.
- 인시던트의 경우 인시던트에 대한 인사이트 요구를 선택합니다.
- HR 케이스의 경우 HR 케이스에 대한 요구 인사이트를 선택합니다.
주: 고객 서비스 케이스, 인시던트 및 HR 케이스 이외의 작업의 경우 다른 대시보드를 만들거나 기존 대시보드를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은
대시보드 만들기 및 사용을 참조하세요.
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그룹화된 유사한 작업을 보려면 파레토 차트에서 막대를 클릭합니다.
각 막대는 동일한 주제에 있을 가능성이 높기 때문에 그룹화된 유사한 작업의 모음을 나타냅니다. 가장 많은 수의 작업을 다루는 막대가 왼쪽부터 내림차순으로 정렬됩니다. 파란색 선은 지식 범위가 좋지 않은 모든 작업의 80%를 다루기 위해 분석해야 하는 막대 수를 나타냅니다. 자세한 내용은
지식 요구 인사이트에 대한 파레토 차트 문서를 참조하십시오.
- 옵션:
대표적인 샘플을 생성하여 더 작은 목록을 보려면 지식 큐레이션 작업 목록에서 대표적인 샘플 생성을 클릭합니다.
지식 큐레이션 작업 목록이 크면 지식 큐레이션 작업 목록의 대표적인 샘플 하위 집합을 생성할 수 있습니다. 이 작은 목록은 메인 목록에 포함된 작업의 특성을 정확하게 반영하는 것을 목표로 합니다.
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샘플을 분석하여 지식 격차 피드백 작업을 생성하거나 컬렉션 내의 작업을 무시합니다.
| 작업 | 절차 |
|---|
| 지식 격차를 보고하여 피드백 작업 생성 |
- 지식 큐레이션 작업 목록에서 지식 격차를 만들려는 작업을 선택합니다.
주: 지식 격차로 이미 보고된 선택한 작업은 자동으로 건너뜁니다.
- 지식 격차 보고를 클릭합니다.
- 설명 필드에 지식 격차를 설명하십시오.
설명 필드는 관련 컬렉션에서 자주 나타나는 단어로 자동으로 채워집니다. 기본 설명을 덮어쓰고 분석 요약을 입력하여 지식 작성자가 피드백 작업에서 문서를 생성하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.
- 제출을 클릭합니다.
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| 해당 작업이 지식 격차로 보고되지 않도록 컬렉션을 무시합니다. |
- 지식 큐레이션 작업 목록에서 컬렉션 무시를 클릭합니다.
- 표시되는 경고 메시지에서 확인 을 클릭합니다.
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결과
컬렉션 내의 작업이 지식 격차로 보고되면 선택한 모든 작업에 대한 공통 피드백 작업이 생성되어 애플리케이션에 지식 관리 나타납니다. 담당 규칙을 사용하여 소유권 그룹 또는 작성자에게 피드백 작업을 할당할 수 있습니다. 지식 큐레이션 작업 목록에서 선택한 작업에 대한 지식 격차 생성됨 열 값이 true로 설정됩니다. 요구 인사이트 대시보드에서 무시된 컬렉션을 선택하면 컬렉션 내의 작업을 더 이상 지식 격차로 보고할 수 없습니다.