Twilio로 구성 알림

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Twilio 전화 서비스를 사용하도록 구성 알림 합니다.

    시작하기 전에

    활성 Twilio 계정(https://www.twilio.com/)에 대한 SID 및 인증 토큰이 있어야 합니다. Twilio와 별도의 계약이 있어야 합니다.

    ServiceNow 인스턴스를 연결하려면 Twilio 계정만 사용해야 합니다.

    중요사항:
    구성 알림 하는 각 인스턴스가 서로 다른 Twilio 계정을 사용하는지 확인합니다. 각 계정은 고유한 계정 SID, 인증 토큰, 전화 번호 및 엔드포인트를 지정합니다. 여러 인스턴스에서 동일한 계정을 사용하면 Twilio 서비스 구성을 덮어쓸 수 있습니다.

    계정과 하위 계정은 Twilio 분류이며 둘 다 인스턴스에 ServiceNow 대해 동일하게 작동합니다.

    필요한 역할: notify_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 알림 > 관리 > Twilio Direct 구성.
    2. Twilio 계정 속성 페이지에서 계정 SID를 입력합니다.
    3. 인증 토큰을 입력합니다.
    4. 연결을 클릭합니다.
      계정이 인스턴스와 연결되지 않고 연결에 성공하면 이 Twilio 계정과 연결된 E.164 및 약식 코드 전화 번호의 읽기 전용 목록이 나타납니다. 이 목록에는 전화 번호, 음성 또는 SMS와 같은 지원되는 기능, 각 Twilio 번호의 국가 및 번호가 속한 알림 번호 그룹이 표시됩니다.
      계정이 이미 인스턴스와 연결되어 있는 경우 시스템에 오류 메시지가 표시됩니다. 이 계정에 연결하려면,
      주:
      Twilio 계정에서 번호를 구입하거나 릴리스하는 경우 구성 페이지를 다시 열어 번호 목록을 새로 고칩니다. Twilio 서비스에서 제거된 번호는 알림 번호 기록으로 유지되지만 활성 필드는 false로 설정됩니다. 인바운드 또는 아웃바운드 통신에는 활성 전화 번호만 사용하십시오.

    다음에 수행할 작업

    계정이 성공적으로 연결되면 Twilio에서 전화 번호와 짧은 코드를 제공하고 알림 전화 번호 [notify_number] 테이블에 저장됩니다. 번호 그룹에 각 번호를 할당합니다. 번호 그룹을 사용하면 각 번호 그룹의 전화 번호를 사용할 때 실행할 워크플로우를 제어할 수 있습니다.