ServiceNow 음성에 대한 실시간 기록 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 실시간 기록을 사용하도록 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    새 배포의 경우 에 대한 ServiceNow 음성안내 설정 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.

    이미 배포 ServiceNow 음성 하여 업그레이드하려는 경우 에서 Amazon Connect설정을 완료하기 전에 에 대한 ServiceNow 음성 설정모든 단계와 이 절차의 단계를 수행합니다.

    프로시저

    1. 시스템 속성 sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update 를 추가하고 true로 설정합니다.
      새 시스템 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가 항목을 참조하십시오.
    2. 다음으로 이동 모두 > Amazon Connect 통합 > 인스턴스 보기.
    3. 인스턴스를 선택하고 설정 가이드 관련 링크를 클릭합니다.
    4. 설정 가이드의 맨 위에 있는 확인란을 선택하여 실시간 기록 설정을 활성화합니다.
      실시간 기록 확인란을 선택하면 에이전트가 작업 속도에서 대화 패널을 볼 수 있습니다.
    5. 설정 가이드를 진행합니다.
      통합을 Amazon Connect 이미 설정했더라도 Lambda CloudFormation 템플릿 및 연락처 플로우의 변경으로 인해 설정 작업을 다시 완료해야 합니다.
    6. 인증 설정 단계에서 "웹 서비스 전용 액세스 권한"으로 사용자를 생성합니다.
      이 사용자는 와 간의 Amazon Connect통신 ServiceNow 에만 사용됩니다.
      1. 역할 관련 목록으로 이동합니다.
      2. 사용자를 편집하고 역할을 interaction_integration_user 추가합니다.
      3. 확인을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    설정 가이드에 자세히 설명된 인스턴스의 Amazon Connect 설정 작업을 진행합니다.