큐에 대한 KPI 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 채널의 특정 작업 범주에 대한 수신 작업을 추적하기 위해 큐의 핵심성과지표를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_channel_mgmt.admin

    프로시저

    1. 큐에 KPI를 추가합니다.
      ~수행할 작업
      서비스 채널에서 추가
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 서비스 채널
      2. 서비스 채널을 선택합니다.
      3. 큐 탭을 선택합니다.
      4. 큐를 선택합니다.
      큐에서 추가
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 큐
      2. 큐를 선택합니다.
    2. 보고서 탭을 클릭합니다.
      주:
      보고서 탭을 표시하도록 관련 목록을 구성해야 할 수 있습니다.
    3. 편집을 클릭합니다.
    4. 내 관리 그룹을 기준으로 필터링되는 KPI(보고서)를 추가합니다ITSM용 워크포스 최적화.
      관리 대상 팀에 명시적으로 적용하는 보고서를 생성하려면 보고서 생성을 참조하십시오.
    5. 제출을 클릭합니다.
      핵심성과지표가 큐에 추가되어 관리자 작업 공간의 모든 큐 탭에 표시됩니다. 기본적으로 표시기는 5초 간격으로 자동 새로 고침됩니다. 시스템 속성에 속성을 추가 sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds 하여 간격 시간을 수정할 수 있습니다.