에스컬레이션 엔진 다시 활성화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에스컬레이션 엔진이 2011 SLA 엔진으로 대체됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    ServiceNow Express는 레거시 에스컬레이션 엔진을 사용하여 SLA를 처리했습니다. 어떤 이유로 Express에서 Enterprise로 ServiceNowServiceNow 업그레이드한 고객이 에스컬레이션 엔진을 다시 활성화해야 한다면 아래 단계를 따를 수 있습니다.

    프로시저

    1. sys_properties.list로 이동합니다.
    2. 속성을 com.snc.sla.run_old_sla_enginetrue로 업데이트합니다.
      주:

      ServiceNow 는 2011 SLA 엔진 사용을 권장합니다.