문서 템플릿을 사용하여 인시던트에서 지식 문서 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 문서 템플릿에 정의된 필드를 사용해 인시던트에서 지식 문서를 만들어 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

    인 시던트 관리용 KCS 통합 플러그인(com.snc.incident.knowledge)을 활성화합니다.

    이 태스크 정보

    인시던트가 해결되고 아직 해당 인시던트의 지식 문서를 생성하지 않은 경우에만 지식 문서를 만들 수 있습니다.

    주:
    sn_km_ml.knowledge_curation_user 역할이 있는 인시던트 관리자는 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 지식 범위가 없거나 불충분한 인시던트를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 해결 일시.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 해결된 인시던트 기록을 엽니다.
    3. 다음 방법 중 하나를 사용해 인시던트 KCS 문서 - HTML 양식에 액세스합니다.
      • 관련 링크에서 지식 만들기를 클릭합니다.
      • 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 지식베이스 만들기를 클릭합니다.
      기본 시스템과 함께 제공된 인시던트 KCS 문서 - HTML 템플릿이 나타납니다. 고유한 문서 템플릿을 생성하려면 문서 템플릿 만들기를 참조하십시오.
    4. 양식에서필드를 채웁니다.
      표 1. 인시던트 KCS 문서 양식 필드
      필드 설명
      번호 [자동 생성] 지식 문서를 식별하기 위한 고유 번호입니다.
      지식베이스 문서가 저장되는 지식베이스입니다. 인시던트 KCS 문서는 [kb_template_incident_kcs_article] 테이블에 저장됩니다.
      범주 [자동 생성] 이 필드의 값은 지식의 범주 필드에서 자동으로 제공됩니다.
      유효 기간(종료) 데이터베이스에서 지식 문서가 삭제될 예정일입니다. 이 날짜 후에는 문서가 검색 결과에 표시되지 않습니다.
      신뢰도 완성도와 재사용성에 기반한 문서 성숙도입니다.
      버전 [자동 생성] 게시된 문서가 변경될 때마다 증가하는 문서 버전 번호를 표시합니다.
      워크플로우 [자동 생성] 지식 문서를 만들기 위해 따라야 하는 워크플로우입니다. 자세한 내용은 지식 워크플로우를 참조하십시오.
      소스 작업 [자동 생성] 문서를 작성한 인시던트 기록입니다.
      첨부 파일 링크 문서에 액세스할 때 문서를 열지 않고 첨부 문서를 자동으로 다운로드하려면 확인란을 선택합니다.
      첨부 파일 표시 지식 문서의 첨부 파일을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 첨부 파일은 문서 텍스트 아래에 표시됩니다.
      거버넌스 민감하거나 중요하거나 규제 대상 정보를 제어할 수 있는 문서의 속성입니다. 모든 문서에 동일한 규정 준수 검토 요건이 있는 것은 아닙니다. 일부 문서는 문서를 사용하는 사람들의 집단적 경험(경험 기반)을 기반으로 합니다. 다른 문서에는 엄격한 통제(준수 기반)가 필요한 정책 또는 법률 정보가 있습니다.
      간단한 설명 지식 문서에 대한 간략한 설명입니다.
      문제 인시던트 원인에 대한 정보입니다.
      해결 인시던트를 해결하는 데 사용된 방법입니다.
      주:
      신뢰도 및 거버넌스 필드는 지식 관리 KCS 역량 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)이 활성화되면 표시됩니다. 자세한 내용은 KCS 문서 상태 관리를 참조하세요.
    5. 제출을 클릭합니다.
      지식 문서가 생성되었습니다. 문서 기록은 지식 관련 목록에 나열됩니다.