ITSM 가상 에이전트 주제 분석
비즈니스 이해 관계자나 서비스 데스크 관리자는 사용자가 을 사용하여 ITSM 가상 에이전트질문할 때 발생하는 상호작용 패턴을 분석할 수 있습니다.
가장 자주 논의되는 주제를 살펴보면 영향력이 큰 영역을 분석하고, 새로운 문제를 식별하고 ITSM 가상 에이전트 , 가장 일반적인 사용자 요구를 처리할 수 있도록 준비할 수 있습니다.
주제 분석 - 개요에 대한 메트릭 추적
| 주제 메트릭의 예 | 설명 |
|---|---|
| 가장 자주 논의되는 주제 식별 | 에서 가장 자주 사용되는 ITSM 가상 에이전트 주제를 확인하여 개발할 수 있는 주제를 분석하고 지식베이스도 확장할 수 있습니다. |
| 다양한 차원에 대한 세그먼트 성능 분석 | 부서, 호출자 회사 또는 사용자 위치를 기준으로 원하는 날짜 범위에 대한 주제 데이터를 분석합니다. |
주제 분석
에서 사용자가 문제를 해결하기 위해 질문할 때 주제 메트릭을 분석합니다 ITSM 가상 에이전트.
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 채팅 주제 개요 | 채팅 상호작용 중에 논의된 모든 주요 주제 또는 테마의 시각화입니다. 도넛형 차트는 다양한 채팅 상호작용 주제의 분포와 빈도를 표시하며 총 상호작용 수가 중앙에 표시됩니다. 각 세그먼트는 총 상호작용의 백분율과 함께 주제 범주를 나타냅니다. 이렇게 하면 지원 자원을 가장 많이 소비하는 주제와 사용자에게 가장 많은 지원이 필요한 항목을 식별하는 데 도움이 됩니다. |
| 주제별 채팅 상호작용 | 주제 그룹별로 구성된 채팅 상호작용의 상세 세부 항목입니다. 그룹화된 주제를 상호작용 수, 개설 대상, 할당 대상과 함께 표시합니다. 이 테이블은 대화 패턴에 대한 세부적인 가시성을 제공하고 주제별 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다. 모든 링크 표시를 사용하여 주제 그룹을 확장하고 관련된 모든 상호작용을 봅니다. 이 데이터는 작업 부하 분포를 이해하고 추가 자동화 또는 에이전트 교육이 필요할 수 있는 주제를 식별하는 데 필수적입니다. |