요청 대시보드
오픈 및 종결 요청 항목과 관련된 프로세스 메트릭에 대한 뷰를 제공하는 대시보드입니다.
요청에 대한 KPI입니다.
| 데이터 시각화 | 설명 | KPI(퍼포먼스 분석 표시기) |
|---|---|---|
| 미해결된 요청 항목(스테이지별) | 스테이지별 미해결된 요청 항목의 분포입니다. | 미해결 요청 항목 수 |
| 미해결된 요청 항목(상태별) | 상태별 요청 항목의 분포입니다. | 미해결 요청 항목 수 |
| 5일 이내에 만료되는 활성 요청 항목 | 5일 이내에 만료되는 미해결 요청 항목의 총 수입니다. | 기한이 임박한 활성 RITM |
| 미해결된 요청 항목(기간별) | 미해결 상태인 요청 항목의 분포입니다. 이는 0-1, 2-5, 6-30, 31-90일 및 90일 이상 사이의 일수로 분류됩니다. | 미해결 요청 항목 수 |
| 평균 요청 항목 이행 시간 | 요청 항목을 이행하는 데 소요되는 평균 시간입니다. | 요청 항목을 이행하는 데 소요되는 평균 시간 |
| 평균 요청 항목 이행 시간(범주 및 카탈로그 항목별) | 여러 카탈로그 범주 및 카탈로그 항목에 대해 요청된 항목을 이행하는 데 걸리는 평균 시간입니다. | 요청 항목을 이행하는 데 소요되는 평균 시간 |
| 종결된 요청 항목(상태별) | 종결 상태(즉, 건너뜀, 완료, 미완료)별 요청 항목 분포입니다. | 종결 요청 항목 수 |
| 다양한 채널에서 생성된 요청 항목 | 여러 소스에서 생성된 요청 항목의 분포입니다. | 요청 항목: 채널 분석 |
| 인시던트의 요청 항목(범주 및 카탈로그 항목별) | 여러 카탈로그 범주 및 카탈로그 항목의 인시던트에서 생성된 요청 항목입니다. | 인시던트의 RITM |