문제의 근본 원인 조사
문제의 근본 원인을 파악하여 되풀이 인시던트를 영구적으로 분석, 추적 및 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: problem_admin, problem_coordinator, problem_manager 또는 admin
이 태스크 정보
베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model)을 문제 관리 활성화하여 새로운 베스트 프랙티스 상태와 조치 가이드를 확인하여 문제의 수명주기를 탐색합니다. 자세한 내용은 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델 활성화 문제 관리 문서를 참조하십시오.
프로시저
다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
| 옵션 | 수행할 작업 |
|---|---|
| 문제 조사 |
문제 작업 생성에 대한 자세한 내용은 문제 작업 생성을 참조하십시오. |
| 문제를 해결할 수 있는 경우 | 수정을 클릭합니다. 문제 상태가 수정 진행 중으로 변경됩니다. 그런 다음 새 변경 요청 또는 기존 변경 요청에 대한 링크를 생성하여 문제에 영구적인 수정을 적용할 수 있습니다. 주:
관련된 모든 변경 요청이 완료 또는 취소되면 알림이 문제에 할당된 문제 코디네이터에게 전송됩니다. |
| 문제를 인지해도 문제에 대한 영구적인 해결 방법은 없습니다. | 위험 수용을 클릭합니다. 문제는 해결 코드가 위험 수락됨으로 바로 종결됨 또는 해결됨 상태로 들어갑니다. 주:
문제가 종결됨 상태인지 해결됨 상태인지는 위험 수용 속성에 따라 다릅니다. 문제는 해결됨 상태 ()problem.acceptrisk.move_to_closed가 아닌 종결됨 상태로 전환됩니다. |
| 문제를 다시 분석하기로 결정한 경우 | 재 분석을 클릭합니다. 문제는 재분석을 위해 열리고 상태는 근본 원인 분석으로 변경됩니다. |
이 문제나 유사한 문제에 대해 알려진 오류 문서를 만들었으면 기본 알려진 오류 문서 필드에 해당 문서의 참조를 추가할 수 있습니다.
주:
주요 알려진 오류 문서 필드는 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 지식 통합 플러그인(com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge)을 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.
다음에 수행할 작업
문제를 해결하고 완료할 수 있습니다. 변경 요청을 생성하여 문제에 대한 수정을 구현할 수도 있습니다.