도메인 분리 및 인시던트 커뮤니케이션 관리
인시던트 커뮤니케이션 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
인시던트 커뮤니케이션 관리 개요
인시던트 커뮤니케이션 관리 이 애플리케이션을 사용하면 조직에서 중요한 비즈니스 문제나 인시던트와 관련된 통신을 만들고 관리할 수 있습니다. 인시던트 통신 계획 관리자는 이러한 이벤트 중에 모든 관련 사용자를 모아 이 그룹 내에서 빠르고 쉬운 통신을 설정할 수 있습니다.
일반적으로 인시던트 통신 계획 관리자 또는 중요 인시던트 관리자가 기존 인시던트에 대한 인시던트 통신 계획을 생성합니다. 동일한 인시던트에 여러 인시던트 통신 계획을 생성할 수 있습니다.
인시던트 통신 계획 및 인시던트 통신 작업 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 따라서 Itil/Fulfiller에게는 소속(테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 통신 계획 또는 인시던트 통신 작업만 표시됩니다.
인시던트 커뮤니케이션 관리에서 도메인 분리 작동 방법
이행자에게는 소속(테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 통신 계획 및 인시던트 통신 작업만 표시됩니다.
도메인 분리 테이블
- 인시던트 통신 계획 [incident_alert]
- 인시던트 통신 작업 [incident_alert_task]
사용 케이스
인시던트 통신 계획 관리자 또는 중요 인시던트 관리자는 액세스 권한이 있는 도메인의 인시던트만 볼 수 있습니다. 이들은 해당 인시던트에 대한 인시던트 통신 계획을 만들 수 있습니다.