작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성
일치 규칙에 대한 기준을 추가하여 해당 규칙에 따라 작업 항목을 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
기본적으로 사용할 수 있는 다음 일치 규칙은 선택 기준 일치 유형을 기반으로 합니다.
일치 기준의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 스케줄러의 작업 항목에 대한 일치 기준.
| 규칙 이름 | 작업 구성 이름 | 테이블 | UX 앱 경로 |
|---|---|---|---|
| 인시던트 일치 규칙 | 인시던트 | 인시던트 [incident] | 인시던트 |
| 문제 일치 규칙 | 문제 | 문제 [problem] | 문제 |
| 요청된 항목 일치 규칙 | 요청된 항목 | 요청된 항목 [sc_req_item] | 요청된 항목 |
| 요청 일치 규칙 | 요청 | 요청 [sc_request] | 요청 |
| 카탈로그 작업 일치 규칙 | 카탈로그 작업 | 카탈로그 작업 [sc_task] | 카탈로그 작업 |
| 변경 요청 일치 규칙 | 변경 요청 | 변경 요청 [change_request] | 변경 요청 |
| 변경 작업 일치 규칙 | 변경 작업 | 변경 작업 [change_task] | 변경 작업 |
기본적으로 다음 네 가지 기준을 사용할 수 있습니다.
- WFO-필수 기술
- WFO-가용성
- WFO-선택 기술
- WFO-시간대 겹침