이 예는 SLA 타임라인을 사용하여 작업 SLA와 관련된 비즈니스 일정 및 비즈니스 백분율 시간을 판별하는 방법을 설명합니다.

위 예에서 우선순위 2 인시던트에 대한 비즈니스 백분율은 0초입니다. SLA 타임라인의 진한 줄은 SLA가 일정을 벗어난 시간을 판별합니다. 일정을 벗어난 시간 동안에는 SLA 시간이 계산되지 않습니다. 따라서 이 SLA의 총 기간은 일정을 벗어났으므로 비즈니스 경과 시간은 0입니다.

일정을 벗어난 기간에 대해 더 자세히 알아보려면 진한 줄 위에 마우스를 올려 요약 상세 정보를 보거나 클릭할 수 있습니다. 일정을 벗어남 상세 정보 섹션은 일정을 벗어남이 시작되고 종료된 시점, 일정을 벗어난 시간의 현재 기간, 전체 SLA에 대한 모든 일정을 벗어난 시간의 총 기간과 같은 일정의 세부 사항에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 SLA의 누적되는 시간과 누적되지 않은 기간에 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

또 다른 예를 사용하여, SLA의 비즈니스 시간이 계산되는 방식을 자세히 이해할 수 있습니다. 아래 예에서 작업 SLA-2에 대해 정의된 총 SLA 기간은 8시간입니다. 강조 표시된 영역은 SLA가 오전 7시부터 오전 8시까지 일정을 벗어나고 오전 8시부터 시간 누적을 시작하여 12시 정오에 총 기간의 50%에 도달함을 보여줍니다. 12:00PM부터 14:00PM까지 SLA는 총 기간의 50 – 75%를 누적하고 14:00PM부터 16:00PM까지 총 기간의 75 – 100%를 누적하여, 마침내 16:00PM에 위반합니다.

언제든지 스테이지 위에 마우스를 올려 놓아 상세 정보의 요약을 보거나 스테이지를 클릭하여 스테이지 시작 및 종료의 요약 및 세부사항을 포함한 해당 SLA의 스테이지에 대한 포괄적인 상세 정보를 볼 수 있습니다.