통신 업데이트 보내기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 선택한 통신 채널을 통해 인시던트에 대한 최신 통신의 사용자를 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: itil(itil 사용자는 인시던트 통신 작업에 할당됨), ia_admin, mim_manager 또는 admin.
    • SMS를 통해 통신을 보내려면 알림 플러그인(com.snc.notify)을 활성화하십시오.
    • 통신 작업의 통신 채널을 SMS나 이메일로 하나 이상 설정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 인시던트 커뮤니케이션 관리 > 모두.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 인시던트 통신 계획 기록을 엽니다.
    3. 인시던트 통신 작업 관련 목록에서 업데이트를 보낼 인시던트 통신 작업을 엽니다.
    4. 관련 링크에서 업데이트 보내기를 클릭합니다.
    5. 필요한 정보를 입력하고 작성을 클릭합니다.
      SMS 통신을 보내려면 발신 자 목록에서 통신을 보낼 번호를 선택합니다. 여기에는 제공자 선택기 테이블 [notify_group_selector]에 대한 참조인 선택한 제공자 선택기 열에서 파생된 전화번호 목록이 포함되어 있습니다. 발신자 목록에는 다음 조건이 충족되는 경우에만 제공자 선택기와 연결된 모든 그룹의 전화 번호가 표시됩니다.
      • 제공자 선택기 양식의 수동 선택기 확인란이 선택되어 있습니다.
      • 제공자 선택기의 소스 테이블 필드 값이 비어 있거나 사용자가 선택한 테이블과 같습니다.
    6. 작성을 클릭합니다.