문제 해결 벤치마크 오류

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 설정하거나 실행할 벤치마크때 발생하는 일반적인 오류를 해결합니다.

    표 1. 데이터 오류 시나리오
    시나리오 이유 작업
    옵트인 후 대시보드에 데이터가 없습니다. 6개월 동안의 REST API를 다운로드할 수 없거나 연결할 수 없습니다. sysevent 테이블에서 sn_bm_client.download.scores.6months 이벤트가 처리되었는지 확인합니다.
    지난 달의 대시보드에 인스턴스 데이터가 표시되지 않습니다. PA 데이터 수집 또는 API 성과표 작성에 실패했습니다.
    • 표시기 소스의 조건, 표시기의 스크립트 필드 및 표시기의 추가 조건이 올바른지 확인하십시오.
    • KPI에 대한 지난 달의 기록 데이터가 수집되는지 확인합니다.
      1. 다음으로 이동 플랫폼 분석 > 데이터 수집기 > 작업.
      2. KPI에 대한 기록 데이터 수집 작업을 찾아서 엽니다.
      3. 작업 로그 관련 목록으로 이동합니다.
      4. 기록 데이터 수집 작업의 상태가 수집됨인지 확인합니다.
    지난 달의 대시보드에 전역 또는 코호트 벤치마크 점수가 없습니다.
    • REST API의 다운로드에 실패했거나 연결에 실패했습니다.
    • 코호트 또는 동료 그룹 세그먼트에 대한 고객 참여가 충분하지 않아 KPI에 대한 전역 또는 코호트 점수를 생성하는 데 필요한 최소 데이터를 사용할 수 없습니다.
    • sysevent 테이블에서 sn_bm_client.download.scores 이벤트가 처리되었는지 확인합니다.
    • 각 코호트에 최소 10명의 참여 고객이 있는지 확인합니다.
    옵트인 프로세스를 수행할 수 없습니다. 인증에 실패했거나 인스턴스 유형이 지원되지 않습니다. 팀에 문의합니다 고객 서비스 및 지원 .
    벤치마크 대시보드의 KPI 데이터가 없거나 잘못되었습니다.
    • KPI 조건 구성
    • KPI에 대한 최소 기록 데이터 점수를 사용할 수 없습니다.
    • 에서 KPI 정의 및 조건 확인 퍼포먼스 분석 > 소스 > 표시기 소스.
    • KPI에 대해 최소 1개월에서 2개월 간의 월별 기록 집계 데이터를 사용할 수 있는지 확인합니다. 권장되는 시간 간격은 60일입니다.
    백분위수 순위 목록 뷰에 데이터가 없습니다. 백분위수 순위에 해당 사항 없음으로 표시되는 이유는 다음과 같습니다.
    • 자신이 속하지 않은 산업을 보고 있습니다.
    • 코호트 또는 동료 그룹 세그먼트에 대한 고객 참여가 충분하지 않아 KPI에 대한 전역 또는 코호트 점수를 생성하는 데 필요한 최소 데이터를 사용할 수 없습니다.
    • 점수가 포함된 산업을 봅니다.
    • 각 코호트에 최소 10명의 참여 고객이 있는지 확인합니다.
    상위 수행자 점수에 데이터가 없습니다. KPI에 대한 최소 기록 데이터 점수를 사용할 수 없는 경우 상위 수행자 점수에 해당 사항 없음이 표시됩니다. KPI에 대해 최소 1개월에서 2개월 간의 월별 기록 집계 데이터를 사용할 수 있는지 확인합니다. 권장되는 시간 간격은 60일입니다.