이 경험은 애플리케이션을 통한 사전 예방적 인게이지먼트 직원 참여에 대해 자세히 설명합니다.

모든 사전 예방적 인게이지먼트 트리거는 경험 문제 기록을 생성합니다. 사전 예방적 인게이지먼트 해결이 포함된 메트릭 규칙이 트리거되면 경험 문제 기록을 생성하여 최종 사용자의 참여를 시작합니다. 참여가 트리거되면 문제에 대한 알림을 받게 됩니다. 최종 사용자가 지원에 동의하면 문제를 자체 해결하기 위해 참여 가상 에이전트 하게 됩니다. 해결이 성공적으로 실행되면 최종 사용자 확인이 요청됩니다. 문제가 해결되지 않으면 구성된 대체 옵션이 제공됩니다. 문제가 해결되면 해당 경험에 대한 최종 사용자 피드백이 요청됩니다.