중요 인시던트 워크벤치에서 당직 에스컬레이션 경로 액세스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 중요 인시던트 워크벤치에서 당직 명단 및 에스컬레이션 정보에 액세스하여 지원 그룹에 연락합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager 또는 admin

    On-Call Scheduling 플러그인(com.snc.on_call_rotation)을 활성화합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동합니다: 중요 인시던트 워크벤치
    2. 커뮤니케이션 탭을 클릭합니다.
    3. 그룹 섹션에서 통화 중 그룹을 클릭합니다.
    4. 목록에서 그룹을 선택합니다.
      그림 1. 당직 그룹
      당직 그룹 선택
    5. 당 직 에스컬레이션 추적(라이브)을 선택합니다.
    6. 에스컬레이션 경로 섹션에서 에스컬레이션을 선택합니다.

    결과

    당직 에스컬레이션 정보에 액세스할 수 있습니다.