변경 관리 사용 사례
특히 인시던트 및 변경의 경우 ITSM중요한 데이터의 위치를 식별하면 인시던트 평균 해결 시간을 단축하고 변경으로 인한 중단을 제거할 수 있습니다.
사용 사례의 변경 관리 주요 기능
프레임워크를 CSDM 적용하면 다음과 같은 방식으로 가치가 제공됩니다.변경 관리
- 사용자가 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 변경의 영향을 이해할 수 있습니다.
- 변경 사항이 동적으로 라우팅됩니다.
- 변경 관리 가 승인 결정을 지원하기 위해 영향을 받는 모든 서비스를 식별하고 알립니다.
에서
- 구독: 오퍼링에 액세스할 수 있으므로 중단 시 영향을 받을 수 있는 사용자를 식별하는 서비스 오퍼링의 관련 목록입니다. 인시던트나 변경은 구독자 테이블을 사용하여 영향을 식별할 수 있습니다. 관련 목록은 다음과 같습니다.
- 회사별 서비스 구독[service_subscribe_company]
- 부서별 서비스 구독[service_subscribe_department]
- 그룹별 서비스 구독[service_subscribe_sys_user_grp]
- 위치별 서비스 구독 [service_subscribe_location]
- 사용자별 서비스 구독[service_subscribe_sys_user]
- 비즈니스 서비스 오퍼링을 사용하여 approval_group 및 business_criticality에 따라 비즈니스 승인자를 제공할 수 있습니다. 비즈니스 서비스에는 각각 중요도가 다른 여러 오퍼링이 있을 수 있습니다.
- 기술 서비스 오퍼링을 사용하여 속성 assignment_group에 대한 기술 승인자 approval_group 및 기술 할당 그룹을 제공할 수 있습니다. 변경 및 변경 작업의 라우팅을 위해 변경에서 사용할 수 있습니다. 오퍼링이 관리하는 CI와 동기화될 수 있으므로 수천/수백만 개의 CI에 대한 수동 데이터를 유지 관리하는 수동 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
- 서비스 인스턴스(테이블은 이전에 애플리케이션 서비스로 레이블이 지정되었음) 를 사용하여 프로덕션 및 비프로덕션(DEV, QA, UAT 등) 환경을 제공할 수 있습니다. 원하는 경우 비프로덕션 환경을 필터링할 수 있습니다. 레거시 used_for 속성은 환경 속성에 매핑됩니다. environment 속성을 사용해야 합니다. 주:일부 기술 서비스 오퍼링(이전에는 테이블에 서비스 오퍼링이라는 레이블이 붙었음) 도 오퍼링의 환경을 식별할 수 있습니다.
변경 관리 사용 사례 결과
프레임워크는 CSDM 변경에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 컨텍스트에는 변경과 관련된 CI와 영향을 받는 서비스가 포함됩니다.
변경 요청 양식을 사용하여 변경의 영향을 확인합니다. 다음 단계를 완료합니다.
- 구성 항목 속성 [configuration_item]을 변경 활동에 대한 대상 CI로 채웁니다. 그런 다음 이 CI를 사용하여 변경 라우팅에 대한 세부 정보를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 "할당 그룹" 또는 "승인 그룹"과 같은 CI 데이터를 사용하고 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
- 영향을 받는 서비스 관련 목록[task_cmdb_ci_service]을 채워진 CI와 관련된 서비스로 채웁니다. 여기에는 서비스 및 서비스 오퍼링이 포함될 수 있습니다.
- (선택 사항) 서비스 및 서비스 오퍼링 속성을 사용하여 선택한 CI 관리를 담당하는 제공자 서비스를 식별합니다.
- (선택 사항) 영향을 받는 CI 관련 목록[task_ci]을 사용하여 변경을 유발했을 수 있는 CI를 식별합니다. 이러한 CI는 이전에 채워진 CI에 추가됩니다. [task_ci] 테이블은 동적으로 또는 수동으로 채울 수 있습니다.주:동적 채우기는 의 일부 기본 시스템가 아닙니다. 동적 채우기를 사용하려면 변경 요청 양식을 구성해야 합니다.