설정 주제에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 사용자를 위한 채팅 경험 설정을 참조하십시오.

에 포함된 가상 에이전트설정 주제의 전체 목록은 설정 주제 작업의 내용을 참조하십시오.

동적 인사말 항목

대화 시작 시 사용자가 가상 에이전트로부터 동적인 시간 기반 인사말을 받습니다. 인사말에는 사용자 이름별로 시간을 지정하고, 사용자가 오픈할 수 있는 인시던트 또는 요청을 참조하고, 중단이 발생하거나 계획된 경우 중단 정보를 언급할 때 포함됩니다. 예:

"좋은 아침이야, 존. 현재 [x] 인시던트 및 [x] 요청이 열려 있습니다. [시작 시간]에 시작된 [서비스]의 [중단]을 알고 있습니다."

종료 시간이 알려진 경우 가상 에이전트는 다음과 같은 메시지를 포함합니다.

"[중단]은 [종료 시간]에 끝날 수 있도록 계획되어 있습니다."

동적 인사말 다음에는 표준 인사말이 표시되어 사용자에게 정보를 입력하도록 요청합니다.

인사말 설정 구성 주제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.