인시던트에서 할당 그룹과 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트의 할당 그룹 구성원과 채팅을 시작하여 인시던트 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 내 작업 탭에서 모두 보기를 탭합니다.
      내 작업.
    3. 작업하려는 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 할당 그룹을 누릅니다.
      ITSM 모바일 에이전트의 할당 그룹
    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 할당 그룹
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 할당 그룹을 누릅니다 Slack .
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 할당 그룹을 누릅니다 Microsoft Teams .
      주:
      Slack 및 Microsoft Teams 담당 그룹 연락처는 담당 그룹에 유효한 Slack 계정 Microsoft Teams 이 있는 경우에만 표시됩니다.

      할당 그룹의 사용자와 상호작용할 수도 있습니다. 할당 그룹을 탭한 다음 사용자를 탭하고 또는 중 Microsoft Teams 하나를 Slack 선택하여 대화를 시작합니다.