워크업 경험 성과 모니터링
워크업 경험 대시보드 및 보고 모듈은 인시던트와 요청 유형, 레코드 볼륨, 평균 대기 및 서비스 시간, 에이전트 및 위치에 따른 할당 등 기본적인 고급 보고 기능을 제공합니다. 관리자는 대시보드를 보고 워크업 위치 작업을 빠르게 이해하고 성과 데이터를 상위 관리에 보고할 수 있습니다.
대시보드를 워크업 경험 보려면 다음 역할 중 하나가 할당되어야 합니다.
- sn_walkup.walkup_manager
- sn_walkup.walkup_admin
- 관리자
다음으로 이동하여 대시보드에 액세스합니다. . 자세한 정보를 보려면 보고서 그래픽 위로 마우스를 이동합니다. 그래픽을 PNG 또는 JPEG 파일로 저장하여 이메일에 첨부하거나 보고 프레젠테이션에 포함할 수 있습니다. 모든 그래프는 최신 데이터로 갱신됩니다.
| 대시보드 보고서 그래픽 | 설명 |
|---|---|
| 완료된 분기별 워크업 | 비즈니스 회계 분기 중 생성된 총 기록 수입니다. 값이 단일 점수로 표시됩니다. |
| 올해 CSAT 설문 조사 종료 | 현재 연도의 출구 설문 조사 중 평균 고객 만족도 감정(1-3)을 보여주는 속도계입니다. |
| 전년도 전체 CSAT | 지난해(현재 날짜부터 364일)에 이메일 설문 조사로 캡처한 평균 고객 만족도 감정(1에서 5)을 보여주는 속도계입니다. |
| 전년도 위치별 워크업 | 지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 상호작용 수입니다. 볼륨은 월별 분산 그래프로 표시됩니다. |
| 전년도 위치별 인시던트 워크업 상호작용 | 지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 인시던트 수입니다. 볼륨은 월별 분산 그래프로 표시됩니다. |
| 전년도 위치별 요청 워크업 상호작용 | 지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 요청 수입니다. 볼륨은 월별 분산 그래프로 표시됩니다. |
| 전년도 위치별 워크업 이유 | 지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 큐 방문 이유입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. |
| 요일별 워크업 | 위치별로 한 주 동안 하루에 발생하는 총 워크업 상호작용 수입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. |
| 시간별 워크업 | 위치 및 시간별로 나타낸 총 워크업 상호작용 수입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. |
| 워크업 소모품 | 위치 재고 보관실별로 워크업 게스트가 소비한 총 자산 수입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. |
| 위치별 평균 서비스 시간 | 위치별로 상호작용을 종료하는 데 소요된 평균 시간입니다. 평균 시간이 월별 분산 그래프로 표시됩니다. |
| 위치별 평균 대기 시간 | 위치별 워크업 고객의 평균 서비스 대기 시간입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. |
| 설문 조사 CSAT 점수 종료 | 테크 라운지에서 종료된 워크업에 대한 감성 설문 조사 |
| 워크업 생성됨 및 종결됨(위치 또는 사유별) | 주간 워크업 상호작용 생성됨 및 종결됨 |
| 인시던트 및 요청과의 워크업 상호작용 비율(위치별)(%) | 인시던트 및 관련된 요청과의 종결된 워크업 상호작용 비율입니다. |
| 요일별 워크업(위치별) | 하루에 생성된 워크업 상호작용입니다. |
| 시간별 워크업(위치별) | 하루 중 매 시간마다 분산되어 생성되는 워크업 상호작용입니다. |
| 워크업 소모품(재고 보관실별) | 재고 보관실별 소모품 인벤토리입니다. |
| 평균 서비스 시간 및 대기 시간(위치별) | 워크업 상호작용의 평균 대기 및 서비스 시간 |
| 평균 서비스 시간 및 대기 시간(사유별) | 워크업 상호작용의 평균 대기 및 서비스 시간 |
| 평균 서비스 시간 및 대기 시간(할당 그룹별) | 워크업 상호작용의 평균 대기 및 서비스 시간 |
| 약속으로 워크업(원격 및 대면) | 워크업 상호작용 약속 예약됨 |
| 워크업 상호작용 비율(%)(워크업 유형별) | 체크인, 온라인 체크인 및 약속을 통해 분산된 워크업 상호작용 비율 |
| 중단된 워크업 비율(%)(워크업 유형별) | 체크인, 온라인 체크인 및 약속을 통해 분산된 중단된 워크업 비율 |