새 초안 지식 문서가 생성됩니다. 다음 테이블에 나열된 필드의 내용이 인시던트 양식에서 Knowledge 양식으로 복사됩니다.

인시던트 양식의 필드	Knowledge 양식의 필드
간단한 설명	간단한 설명
추가 의견	텍스트
번호	소스

인시던트 양식의 지식 관련 목록이 새 초안 지식 문서로 채워집니다. 초안 문서는 검토 및 게시될 때까지 사용자를 위한 KB(지식베이스)에 나타나지 않습니다.

시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 지식 제출 워크플로우(glide.knowman.submission.workflow)를 사용하도록 설정하면 인시던트 양식의 짧은 설명 및 추가 설명 필드의 컨텐츠는 문서가 아닌 지식 제출이 됩니다. 인시던트 양식의 KB 제출 관련 목록이 새 지식 제출로 채워집니다. 지식 문서 및 워크플로우 생성에 대한 자세한 내용은 인시던트에서 지식 생성 및 지식 워크플로우를 참조하십시오.

인시던트 관리용 KCS 통합 플러그인(com.snc.incident.knowledge)이 활성화되어 있지 않으면 지식 관련 링크 생성 대신 지식 확인란이 표시됩니다. 확인란을 선택하고추가 코멘트(고객에게 표시) 필드에 해결 방법을 입력한 다음 인시던트를 종결할 수 있습니다. 이러한 경우 인 시던트 지식 작성 비즈니스 규칙을 사용하여 지식 문서가 자동으로 작성됩니다.