에 서비스 운영 작업 공간 대한 알림 구성 ITSM

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 에이전트에게 전송되는 알림을 사용자 지정하여 다양한 변경 사항을 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, notification_provider_admin 또는 admin

    위임 알림의 경우 Notification Provider for Next Experience 플러그인(com.glide.notification.provider.next.experience)을 설치해야 합니다.

    이 태스크 정보

    에이전트는 다음과 같은 시나리오에서 알림을 받습니다.
    • 에이전트에 할당된 변경 요청, 인시던트 또는 문제에 업데이트가 있습니다.
    • 작업이 에이전트에게 위임되었습니다.

    알림 아이콘에 알림 경보가 표시됩니다. 아이콘에는 알림 수와 새로운 알림을 잠시 보여주는 배지가 표시됩니다.SOW 알림 경보

    알림을 보려면 알림 아이콘을 사용합니다.SOW 알림

    이메일 알림에서 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 클래식 UI16 인터페이스에서 기록이 자동으로 열리는 대신, (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 기록을 열 수 있습니다. 이 동작을 ITSM 지원하기 위해 com.snc.itsm.notifications_redirection(알림 리디렉션) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다. 이메일 알림의 기록 링크는 다음 조건이 충족되는 경우에만 SOW에서 열립니다.
    • SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
    • 인시던트 기록 링크를 선택하는 사용자에게 sn_sow_user 역할이 있습니다.
    이 기능은 다음 기록 유형에 적용할 수 있습니다.
    • 인시던트
    • 문제
    • 요청

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 관리 > 알림 트리거.
    2. 인시던트, 문제 및 변경 업데이트에 대한 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.
        • 인시던트 알림
        • 문제 알림
        • 변경 알림
      2. 알림 범주, 받을 사람 및 보낼 시기와 같은 필수 정보를 편집합니다.

        보낼 사람 및 수신 시기 탭에는 알림 설정이 포함되어 있습니다.

        주:
        이러한 알림을 편집할 때 다음 정보를 염두에 두십시오.
        • 알림 헤더는 편집할 수 없습니다.
        • 각 알림 유형의 범주 필드는 에이전트에 대해 알림이 올바르게 분류되도록 해당 알림 유형과 일치해야 합니다. 예를 들어 인시던트 알림의 범주 필드는 인시던 트여야 합니다. 이 단계에서는 알림이 알림 기본 설정에서 분류되어 있어 에이전트가 범주로 분류된 모든 알림을 쉽게 켜고 끌 수 있는지 확인합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    3. 위임 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 위임 알림을 선택합니다.
      2. 받을 사람, 보낼 시기, 헤더 및 내용과 같은 필수 알림 정보를 편집합니다.
        보낼 사람 및 수신 시기 탭에는 알림 설정이 포함되어 있습니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.