서비스 운영 작업 공간에서 프로파일 액세스
서비스 운영 작업 공간에서 프로파일에 액세스하여 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 종결된 인시던트 및 상호작용과 진행 중인 인시던트 및 상호작용의 개수를 추적할 수 있습니다. 또한 역할과 소속 그룹을 확인하고 관리자 및 팀원에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.employee
이 태스크 정보
- 사용자에게 가장 중요한 핵심성과지표와 퍼포먼스 분석 관리자가 설정한 목표입니다. 에 대한 자세한 내용은 퍼포먼스 분석퍼포먼스 분석 대상을 참조하십시오.
- 할당된 보류 중인 교육과 마감 기한
- 할당된 서비스 채널과 현재 사용률입니다.
- 현재 사용하는 기술과 기술 수준 및 향상해야 하는 기술
- 예정된 PTO
프로시저
-
다음으로 이동 .
홈 아이콘(
)을 클릭하면 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에서 작업의 상태, 조직 성과, 인시던트의 현재 상태 및 할당되지 않은 인시던트를 볼 수 있습니다. -
목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
~ 수행할 일 인시던트 기록에서 프로파일에 액세스 - 인 시던트를 클릭하고 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 할당됨 열에서 이름을 선택합니다.
중앙 집중식 액세스를 위한 프로파일 생성 - 내 목록 탭을 선택합니다.
- 새 목록을 클릭합니다.
- 새 목록 화면에서 직접 만들기를 클릭합니다.
- 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다. 예를 들면 내 프로필입니다.
- 소스 선택 필드에서 사용자(sys_user)를 선택합니다.
- 필터 추가 조건 작성기에서 [Name] [is] [<your name>]을 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
작업 공간에서 내 목록 탭에 프로파일이 추가됩니다.
목록 생성에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 내 목록 만들기를 참조하십시오.퍼포먼스 분석 대상 분석 - 인 시던트를 클릭하고 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 할당됨 열에서 이름을 선택합니다.