앱과 함께 설치되는 워크플로우 당직 일정 관리

당직: 확인을 통해 할당

워크플로우는 중복된 교대조와 교대조 및 명단에 대한 사용자 지정 에스컬레이션 설정을 포함하여 에스컬레이션 설정의 데이터를 사용합니다. 설정에 따라 워크플로우가 에스컬레이션 경로를 따라 이동하고 사용자에게 작업 수락을 요청하는 SMS, 음성 기능 또는 이메일을 통해 알림을 보냅니다.

알림을 보내려면 트리거 규칙이 필요합니다. 트리거 규칙은 이전 릴리스의 일부 당직 비즈니스 규칙을 대체합니다. 트리거 규칙을 정의하려면 이전 릴리스에서 사용자 지정한 비즈니스 규칙을 비활성화해야 합니다.

워크플로우는 명단에 지정된 휴가를 고려합니다. 휴가가 있는 명단 구성원은 에스컬레이션 경로에 포함되지 않으며 알림을 받지 않습니다.

명단의 에스컬레이션 설정에 강제 적용된 통신 채널이 지정된 경우 SMS, 이메일, 음성 기능 Microsoft Teams 또는 모바일 푸시 등의 구독 기반 알림이 사용됩니다. 기본 방법이 SMS이고 당직 구성원에게 정의된 SMS 장치가 없는 경우 사용자에게 이메일 주소가 있어도 연락이 되지 않습니다. 에스컬레이션 수준에서 통신 채널을 강제 적용하는 데 성공하지 못하면 추가 통신 시도가 이루어지지 않습니다. 실패한 연락 시도가 기록됩니다. 강제 통신 채널 설정은 설치된 경우에만 알림 사용할 수 있습니다.

• 승인될 때까지 에스컬레이션 정책과 구성된 연락 기본 설정에 따라 에스컬레이션 신청자에 당직 알림을 보냅니다.
• 각 통신에 대한 에스컬레이션 상세 정보를 기록합니다.
• 거부 직후 워크플로우를 재개합니다.
• 통합 사용자는 다른 모든 에스컬레이션 사용자와 같이 취급됩니다. 응답이 예상되며 응답에 따라 인시던트가 할당될 수 있습니다.

주:

이 워크플로우는 내부적으로 당직: 교대당 확인을 통해 할당 워크플로우를 시작합니다.

당직: 이메일로 에스컬레이션

• 승인될 때까지 에스컬레이션 정책과 구성된 이메일 연락 기본 설정에 따라 에스컬레이션 신청자에게 당직 이메일 알림을 보냅니다.
• 각 통신에 대한 에스컬레이션 상세 정보를 기록합니다.
• 통합 사용자는 다른 모든 에스컬레이션 사용자와 같이 취급됩니다. 응답이 예상되며 응답에 따라 인시던트가 할당될 수 있습니다.

당직: 할당

현재 기본 명단 구성원에게 작업을 할당합니다.

당직: 할당 응답 확인

• 인바운드 SMS 메시지가 수신될 때 트리거됩니다.
• 메시지의 응답에 따라 명단 구성원에게 작업을 할당합니다.
• 해당 알림 기록에서 응답을 업데이트합니다.

당직: 확인 음성을 통해 할당

• 당직 번호에서 임의의 사용자나 장치에 아웃바운드 호출이 이루어질 때 트리거됩니다.
• 음성 호출에 대한 응답에 따라 명단 구성원에게 작업을 할당합니다.
• 해당 알림 기록에서 응답을 업데이트합니다.

당직: 휴가 승인

• 사용자가 휴가(PTO)를 요청한 경우 트리거됩니다.
• 해당 관리자에게 승인 요청을 보냅니다.

당직: 전화 회의 에스컬레이션

• 전화 회의가 시작되고 호출에 그룹이 추가될 때 트리거됩니다.
• 에스컬레이션 정책의 첫 번째 그룹 구성원에게 음성 통화를 겁니다.
• 해당 구성원이 전화 회의에 참가하지 않은 경우 정책에 지정된 다음 그룹 구성원에게 에스컬레이션