와 요청 관리 통합 범용 요청
요청 관리 범용 요청 와 애플리케이션을 통합하면 범용 요청 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 범용 요청을 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합은 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전을 용이하게 합니다.
주:
이 기능을 사용하려면 애플리케이션의 범용 요청 속성에서 속성을 사용하도록 설정 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 하십시오 범용 요청 . 자세한 내용은 범용 요청 속성을 참조하십시오.
범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 구성합니다. 연결된 요청 항목(카탈로그 항목의 경우) 또는 작업 기반 기록(기록 생성자의 경우)은 해당 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다. 범용 요청에 대한 자세한 내용은 범용 요청 탐색을 참조하십시오
범용 요청와의 통합이 제공하는 이점
통합을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 요청 생성 옵션을 사용하여 애플리케이션에서 범용 요청 직접 요청을 생성합니다.
- 이전 옵션을 사용하여 요청을 다른 부서로 이전하거나 범용 요청 큐로 다시 이전합니다.
- 카탈로그 항목을 범용 요청으로 구성하고 해당 요청을 범용 요청의 기본 티켓으로 자동으로 연결합니다. 자세한 내용은 범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성을 참조하십시오.
- 연결된 모든 요청 및 요청 항목을 범용 요청에 대한 관련 목록으로 볼 수 있습니다.
- 직원은 다음에서 자신의 범용 요청과 관련된 상세 정보를 볼 수 있습니다 직원 센터.
요청 관리와 통합을 위한 시스템 요구 사항 범용 요청
요청 항목에서 범용 요청을 생성하려면 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)을 설치해야 합니다.
플러그인이 설치되면 애플리케이션 속성에서 범용 요청 true sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 로 설정합니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성을 참조하십시오.