서비스 채널 및 큐 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 채널과 큐를 추가하여 수신 작업 항목을 에이전트에 자동으로 라우팅합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_channel_mgmt.admin

    이 태스크 정보

    서비스 채널은 에이전트에 특정 유형의 작업 항목을 할당하는 방법입니다. 기존 서비스 채널을 수정하거나 사용자 지정 서비스 채널을 생성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 서비스 채널을 생성하려면 다음을 수행합니다.
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 서비스 채널.
      2. 새로 만들기를 클릭하고 서비스 채널 생성의 정보를 참조하여 서비스 채널을 생성합니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
      서비스 채널이 생성됩니다.
    2. 큐를 생성하려면 다음을 수행합니다.
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 채널 관리 > 큐 또는 서비스 채널을 선택하고 큐 탭을 클릭하십시오.
      2. 새로 만들기를 클릭하고 작업 항목 큐 생성의 정보를 참조하여 큐를 생성합니다.
      서비스 채널에 큐가 생성됩니다.