인시던트 기록을 통해 요청자를 대신하여 약속을 예약합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
3. 인시던트에서오픈 또는 나에게 할당됨을 선택합니다.
4. 약속을 예약할 인시던트를 선택합니다.
5. 상세 정보 탭에서 추가 작업 아이콘을 선택합니다.
6. 드롭다운 목록에서 워크업 약속 예약 옵션을 선택합니다.
7. 워크업 약속 예약 창에 요청자를 대신하여 약속을 예약하는 데 필요한 상세 정보를 입력합니다.
8. 제출을 선택합니다.

결과

• 워크업 약속 기록이 생성되었습니다.
• 워크 업 약속 탭이 관련 목록에 나타납니다. 워크업 약속 관련 목록은 플랫폼에 수동으로 추가해야 합니다.
• 요청자에게 약속에 대한 알림이 전송됩니다. 요청자는 홈페이지에서 내 활성 항목 위젯 아래에서 생성된 약속을 볼 수도 있습니다.