KPI 그룹의 각 KPI에 대한 임계치 생성
KPI 그룹의 각 KPI에 대한 임계치를 생성하여 지표 상태를 모니터링하고 팀의 성과를 분석합니다. 상한 및 하한값으로 임계치를 정의하여 각 지표에 대해 팀 성과를 평가합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_team_perf.team_performance_admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 팀 성과 > KPI 그룹.
- KPI 임계치를 생성할 KPI 그룹을 엽니다(예: IT 서비스).
- KPI를 엽니다(예: 종결된 인시던트).
- KPI 임계치 탭을 선택합니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. KPI 임계치 필드 설명 KPI 선택한 KPI의 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다. 하한 임계치 이 KPI에 대해 정의된 하한값입니다. 상한 임계치 이 KPI에 대해 정의된 상한값입니다. 상태 정의된 임계치의 상태입니다(심각, 긍정적 또는 경고).
주:상태에 아이콘 표시 확인란이 활성화된 경우 각 상태에 해당하는 아이콘이 작업 공간에 워크포스 최적화 표시됩니다. 이 옵션은 기본적으로 중요 상태에 대해 활성화됩니다.순서 정의된 임계치 한도에 대한 숫자입니다. 이 숫자는 각 한도 집합에 대해 고유해야 합니다. 아이콘 표시 각 상태에 해당하는 아이콘입니다. 아이콘 표시 확인란을 선택한 경우에만 관리자 작업 공간에 아이콘이 표시됩니다.
KPI 그룹과 관련된 상위 KPI는 그리드 구성요소의 임계치를 기반으로 하는 아이콘을 표시합니다(해당하는 경우).
사용자는 작업 공간의 임계치를 기반으로 다음 아이콘을 볼 수 있습니다 워크포스 최적화 .- 중요 아이콘(
)
- 긍정적 아이콘(
)
- 경고 아이콘(
)
아이콘은 하한 및 상한 임계치에 대해 설정한 값에 따라 상위 KPI가 KPI 그룹과 연결된 모든 페이지에 표시됩니다.
- 중요 아이콘(
-
제출을 선택합니다.
주:관리자 작업 공간에서 사용자가 KPI로 드릴다운하면 단일 성과표 구성요소는 임계치 한도에 근접하거나 초과하는 중요 임계치에 대한 임계치 경고를 표시합니다. 다음은 성과표에 표시되는 메시지의 예입니다.
- 임계치 95%에 근접
- 임계치 170 초과
성과표에는 다음 조건에 해당하는 경고가 표시됩니다.- 최대화 유형 KPI의 경우
- 하한 임계치< 값(중요): 초과<하한 임계치 값>
- 하한 임계치(중요) < 값 < 상한 임계치(중요): <하한 임계치 값>에 근접
- 최소화 유형 KPI의 경우
- 상한 임계치> 값(중요): 초과됨<상한 임계치 값>
- 하한 임계치(중요) < 값 < 상한 임계치(중요): <상한 임계치 값>에 근접