주제 사용자 지정 Now Assist 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 를 사용하여 Now Assist핵심 ITSM 가상 에이전트 주제를 복사 및 사용자 지정하고 해당 주제를 사용하여 일반적인 IT 관련 작업의 상태를 추적합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 주제 템플릿을 선택합니다.
      표 1. 사용 가능한 핵심 ITSM 주제 템플릿
      템플릿 사용량
      IT 티켓 상태 확인(템플릿)-LLM IT 티켓 및 인시던트의 상태와 진행률을 확인합니다.
      IT 티켓 에스컬레이션(템플릿)-LLM 이미 열려 있거나 종결된 IT 티켓 또는 인시던트를 다시 열어 에스컬레이션합니다.
      IT 티켓 열기(템플릿)-LLM IT 티켓 또는 인시던트를 생성합니다.
      서비스 중단(템플릿)-LLM 중단 또는 서비스 중단의 상태를 확인합니다.
    3. 상태를 추적하려면 주제에 대한 템플릿을 선택합니다.
      주:
      이미지는 서비스 중단 플로우의 예를 보여줍니다. 모든 핵심 ITSM 주제 템플릿에 대해 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
    4. 화면의 오른쪽 상단 모서리에 있는 주제 작업 아이콘을 선택하고 복제를 선택합니다.
      서비스 중단 템플릿 복제
    5. 이름 필드에 요약에 사용할 주제의 이름을 입력합니다.
      복제된 서비스 중단 주제의 이름 입력
    6. 저장을 선택합니다.
    7. 복제한 항목에서 속성 탭을 선택합니다.
      가상 에이전트에서 Now Assist에 대한 VA 주제 구성
    8. 옵션: 다음 확인란을 활성화합니다.
      • Now Assist in 가상 에이전트 (기본값).
      • 기본 Now Assist 패널 - 플랫폼입니다.
    9. 저장을 선택합니다.
    10. 게시를 선택합니다.
      주:
      동일한 기술을 요약할 주제가 여러 개 있는 경우 사용하지 않으려는 주제의 게시를 취소할 수 있습니다.