필드	설명
에이전트	에이전트 이름입니다. 에이전트의 이름을 클릭하여 Agent 360에서 에이전트의 프로파일 요약을 봅니다.
서비스 채널	서비스 채널 이름입니다.
전체 용량	에이전트에 자동으로 할당된 항목 수입니다(보류 중은 제외). 채팅: 기본값은 4입니다. 인시던트: 기본값은 2입니다.
사용 중인 용량	진행 중인 작업 항목 수입니다.
사용률	에이전트 작업 부하/용량에 대한 백분율을 계산하는 활성 항목을 구성하는 항목을 결정하는 조건입니다.
담당 그룹	작업 항목이 할당되는 그룹입니다.

또한 특정 날짜에 활동했거나 휴식을 취한 빈도와 같은 에이전트 참석 이력도 볼 수 있습니다.