작업 시간 요약을 사용하여 에이전트 일정 준수 및 일치 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 팀이 계획된 일정을 준수하는지 분석합니다. 준수 기록을 사용하여 에이전트가 과거에 일정을 얼마나 잘 준수했는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    주:
    • 준수 기록에서는 실시간 준수에 대한 보고서를 제공합니다.
    • 일정 준수 및 일치 계산은 에이전트의 실제 및 계획된 작업 일정을 기반으로 합니다. 관리자는 일정 준수 및 일치 구성을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 준수 참조를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 일정 준수 범주에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 에이전트의 작업 시간 요약을 분석하려면 작업 시간 요약을 선택합니다.
      • 에이전트의 시간 참석을 분석하려면 시간 참석을 선택합니다.
      주:
      사용 가능한 비계획 시간은 에이전트가 에이전트의 예약된 작업 이벤트를 벗어나 에이전트를 사용할 수 있었고 클럭인한 시간을 캡처합니다. 예를 들어, 에이전트가 오후 1시부터 오후 2시까지 교육에 참석할 예정이지만 출석을 클럭아웃하는 것을 잊어버린 경우 해당 시간은 클럭인 시간으로 간주됩니다. 따라서 오후 1시부터 오후 2시까지의 교육 시간은 비계획 시간으로 캡처됩니다.

    예

    작업 시간 요약에서 필드의 계산을 이해하기 위해, Fatima Alonzo의 일과를 다음과 같이 가정하겠습니다.
    • 교대조 시간이 오전 8시에 시작하여 오후 4시에 끝남 = 8시간
    • 계획된 시간 = 8시간 = 480분​
    • 오전 8시에 클럭인하고 오후 12시에 휴식을 취하기 위해 클럭아웃합니다. 휴식을 마치고 돌아온 후 오후 12시 30분에 클럭인하고 오후 4시에 클럭아웃합니다.
    • 교대조에서 작업한 시간(분) = 480 - 30 = 450분​
    • 일정 준수= (교대조에서 작업한 시간(분)/계획된 교대조 시간(분) + 초과 근무 시간) = 450/(480+65) = 82.57%
    • 일치= (교대조에서 작업한 시간(분) + 초과 근무 시간)/계획된 교대조 시간(분) = (450+65)/480 = 107.29%​
    주:
    일정 준수 및 일치 상태가 임계치 내에 있기 때문에 Fatima Alonzo는 준수와 일치를 모두 지키고 있는 에이전트입니다. 어떤 에이전트가 미준수 에이전트인지 확인하려면 빨간색으로 강조 표시된 숫자를 살펴봅니다.