DEX 셀프 서비스 문제 구성 양식
문제 구성 양식은 DEX 셀프 서비스 양식의 필드와 해당 설명에 대한 상세한 데이터를 제공합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 직위 | 문제의 제목을 업데이트합니다. |
| 범주 | 문제가 있는 범주를 선택합니다. |
| 하위 범주 | 하위 범주를 선택합니다. |
| 작업 적용 가능성 | 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
|
| 유형 | 장치 또는 응용 프로그램을 선택합니다. |
| 장치 OS | Windows 또는 Mac을 선택합니다. |
| 해결 레이블 | 해결 레이블을 입력합니다. 이 레이블은 사용자가 트리거할 수 있는 정정 작업 버튼에 사용됩니다. |
| DEX Now Assist 주제에서 사용 | Now Assist 가상 에이전트에서 이 문제를 보려면 이 확인란을 선택합니다. |
| EC 셀프 서비스에서 사용 | 에서 이 문제를 직원 센터보려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 평가 메트릭 | 여기에서 선택한 메트릭을 확인하십시오. 주: 여러 메트릭을 선택할 수 있습니다. DEX 셀프 서비스는 메트릭을 모두 검사하고 범주가 좋음, 평균 또는 나쁨인지 결정합니다. 메트릭을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 메트릭 정의 사용자 지정. |
| 평가 기준 | 메트릭 구성 ID와 값을 추가합니다. |
| 문제 설명 | 문제에 대한 설명을 입력합니다. 이 설명은 경험에 나타납니다 DEX 셀프 서비스 . |
| 해결 | 문제 해결 코드를 입력합니다. 주: 해결 방법은 에서 제공됩니다 사전 예방적 인게이지먼트. 해결 방법을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성. |