에스컬레이션 진행률 추적
이 페이지를 사용하면 On-Call 에스컬레이션 추적 당직 에스컬레이션 경로에 걸쳐 진행되는 활성 또는 종결된 에스컬레이션의 타임라인을 모두 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 사용자가 인시던트를 읽도록 하는 모든 역할입니다.
이 태스크 정보
주:
- 페이지를 보려면 에스컬레이션 로깅을 활성화해야 합니다.On-Call 에스컬레이션 추적 의 속성을 당직 일정 관리의 시스템 속성참조하십시오com.snc.on_call_rotation.log_escalations.
- 연결된 작업 기록(예: 인시던트)의 할당 그룹이 일치하는 트리거 규칙 없이 다른 그룹으로 변경되면 당직 에스컬레이션이 취소됩니다. 이는 기존의 관련 없는 에스컬레이션 워크플로우가 더 이상 해당 작업 기록과 연결되지 않도록 합니다.
프로시저
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인시 던트로 이동하여 인시던트를 엽니다.
할당 그룹 필드에는 에스컬레이션의 활성 상태를 나타내는 아이콘(
)이 포함되어 On-Call 에스컬레이션 추적 있습니다. 녹색은 활성 에스컬레이션을, 검정색은 완료된 에스컬레이션을 나타냅니다.
당직 에스컬레이션 추적
- 에스컬레이션 경로 섹션은 시작 시간, 그룹, 에스컬레이션을 처리하는 교대조 및 에스컬레이션 범주로 에스컬레이션을 식별합니다.
- 타임라인의 표시기에 상태가 표시됩니다.
- 활성 에스컬레이션의 경우, 경로 타임라인의 녹색 화살표는 현재 활성 응답 단계를 나타냅니다.
- 채워지지 않은 확인 표시: 응답을 건너뛰었습니다.
- 채워진 녹색 확인 표시: 응답을 수락했습니다.
- 빨간색 X: 응답을 거부했습니다.
- 또는 이름의 에스컬레이션 신청자에스컬레이션 신청자 에스컬레이션 타임스탬프를 클릭하여 타이밍 상세 정보를 봅니다. 연락처 정보 탭의 목록에는 연결된 에스컬레이션 단계에 대한 연락 시간, 연락 모드 및 응답이 표시됩니다.
에스컬레이션 타임스탬프의 점은 전반적인 수용을 나타냅니다. 추가 정보를 보려면 점을 가리킵니다. 점의 색상 코드:
- 녹색: 하나 이상 에스컬레이션 신청자 이 에스컬레이션을 수락했습니다.
- 주황색: 적어도 하나 에스컬레이션 신청자 이상이 에스컬레이션을 거부했습니다.
- 빨간색: 모두 에스컬레이션 신청자 에스컬레이션을 거부했습니다.
주:점의 시각적 차이를 개선하려면 고대비 사용자 인터페이스를 사용합니다. - 연락처 설정에 따라 에스컬레이션 신청자 프로파일 탭에서 사람에게 전화를 걸거나 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
클릭하여 위임자 및 위임된 사용자의 정보를 봅니다.