유형 변경
변경 관리 는 ITIL에서 설명하는 표준, 긴급 및 일반이라는 세 가지 유형의 서비스 변경을 지원합니다. 변경 유형에 따라 호출되는 상태 모델과 뒤따르는 변경 프로세스가 결정됩니다.
- 표준 변경
표준 변경은 위험이 적고, 비교적 일반적이며, 지정된 절차나 작업 지시를 따르는 사전 승인된 변경입니다.
표준 변경은 빈번하게 구현되고, 반복 가능한 구현 단계가 있고, 입증된 성공 이력이 있는 변경입니다. 표준 변경은 사전 승인되면 그룹 수준 또는 동료 승인 및 CAB 권한 부여 단계가 필요하지 않은 스트림 라인 프로세스를 따릅니다.
승인된 표준 변경 요청은 표준 변경을 보다 효율적으로 액세스하고 요청할 수 있도록 템플릿 카탈로그에 미리 정의될 수 있습니다. 또한 이 기능을 통해 변경 관리 팀은 표준으로 승인된 변경을 제어할 수 있습니다.
- 긴급 변경
중요 인시던트를 해결하거나 보안 패치를 구현하는 등 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경입니다. 이러한 변경은 그룹과 동료의 검토 및 승인을 무시하고 CAB 승인 그룹의 승인을 받기 위한 인증 상태로 바로 이동할 수 있는 우선순위가 높은 변경입니다.
긴급 변경에는 다음과 같은 유형의 긴급 사항이 포함됩니다.
- 서비스에 대한 영향이 이미 발생한 소급 상황 또는 실패 해결.
- 조치가 수행되지 않을 경우 서비스에 미치는 영향이 임박한 실패 또는 실패 상황
긴급 변경 중에 계획되지 않은 CI 변경 작업이 발생할 가능성이 있습니다. 이런 경우 무단 변경 요청이 생성되어 승인을 위해 전송됩니다. 자세한 내용은 무단 변경 요청을 참조하십시오.
- 일반 변경
표준 변경이나 긴급 변경이 아닌 서비스 변경입니다.
일반 변경 요청은 구현, 검토 및 종결 전에 두 가지 수준의 승인이 필요한 후속 대응적 프로세스를 따릅니다. 이 변경에는 완료도, 정확도를 확인하고 및 서비스 중단을 최소화하기 위해 동료 또는 기술적 승인, 변경 관리 및 변경심의위원회(CAB) 인증 등의 전반적인 평가 및 인증이 필요합니다. 이러한 변경은 정의된 변경 중단 기간 또는 정의된 유지관리 기간 중에 가장 자주 예약됩니다. 일반 유형은 표준 또는 긴급 변경이 아닌 서비스 변경에 대해 유용한 변경을 구현하는 데 사용됩니다.