Outlook 추가 ServiceNow 기능 Microsoft 배포

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • Microsoft Outlook용 추가 기능을 배포하여 ServiceNow 가상 에이전트와 채팅하고, Microsoft Outlook 내에서 인시던트 및 VTB 작업을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에 대한 ServiceNow 다음 역할 중 하나가 있을 뿐만 아니라 Office365 관리자여야 추가 기능을 배포 ServiceNow 할 수 있습니다.

    필요한 역할: admin, sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

    이 태스크 정보

    Office 365 관리 센터를 통해 중앙 집중식 배포를 사용하여 Office 추가 기능 게시 문서의 Microsoft 지침에 따라 추가 기능을 Outlook에 Microsoft 배포 ServiceNow 합니다.

    주:
    추가 기능을 배포 ServiceNow 하려면 Office365 관리자여야 합니다.

    ServiceNow 추가 기능은 Mac용 Outlook 및 Windows용 Outlook(요구 사항 집합 1.4)에서만 사용할 수 있습니다.

    Outlook 보기 양식 레이아웃을 사용자 지정하여 ITIL 역할을 가진 사용자를 위한 인시던트 양식에 직접 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다. itil 역할이 없는 사용자의 경우 새 인시던트를 생성하는 데 사용할 기록 생성자를 구성할 서비스 카탈로그 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Office용 ServiceNow 추가 기능 > Office 추가 기능 매니페스트.
    2. Office 매니페스트 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. MS Outlook 추가 기능 배포 양식
      필드 설명
      추가 기능 이름 추가 기능의 사용자 친화적 이름입니다. 예를 들어 추가 기능을 관리자 전용으로 배포해야 하는 경우 그에 따라 이름을 지정할 수 있습니다.
      설명 추가 기능에 대한 짧은 설명입니다. 예를 들어 추가 기능이 지원 센터용이라면 관련된 짧은 설명을 작성할 수 있습니다.
      플러그인 ID 배포하는 추가 기능의 고유 식별 문자열입니다. 플러그인 ID 값을 새 UUID로 변경하여 추가 기능의 여러 인스턴스 사용을 허용할 수 있습니다.
      버전 플러그인 실행 버전입니다.
      아이콘 URL Microsoft Outlook에 표시할 아이콘의 ServiceNow HTTPS URL 또는 상대 URL입니다.
      활성 추가 기능이 활성 상태임을 나타냅니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      주:
      Office 컨트롤 관련 목록에는 추가 기능과 연결된 메뉴 및 메뉴 항목이 표시됩니다.
    5. 매니페스트 다운로드를 클릭하여 추가 기능 매니페스트 파일을 다운로드하고 배포에 대한 Microsoft 문서의 지침을 따릅니다. Microsoft 문서: Office 365 관리 센터 페이지를 통해 중앙 집중식 배포를 사용하여 Office 추가 기능 게시.
    6. 옵션: 컨텍스트 메뉴에서 매 니페스트 복제 를 클릭하여 추가 기능을 사용자 지정할 수도 있습니다.
      이 옵션은 레이블, 아이콘, 메뉴 및 메뉴 항목을 사용자 지정할 수 있는 새 기록에 현재 매니페스트를 복제합니다.
    7. itil 역할을 가진 사용자의 인시던트 양식을 사용자 지정하려면 인시던트 양식 레이아웃을 직접 구성합니다.
      1. 양식에서 컨텍스트 메뉴 아이콘( 컨텍스트 메뉴 아이콘.)을 선택하고 뷰 > Outlook.
      2. 양식에서 컨텍스트 메뉴 아이콘( 컨텍스트 메뉴 아이콘.)을 다시 선택한 다음 구성 > 양식 레이아웃.
      3. 필요에 따라 필드를 추가하거나 제거합니다.
    8. ITIL 역할이 없는 사용자의 인시던트 양식을 사용자 지정하려면 기록 생성자를 사용하여 서비스 카탈로그 인시던트 양식을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 서비스 카탈로그 > 기록 생성자.
      2. 기록 생성자를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 새 인시던트 생성에 사용하고 sys_id 복사를 선택합니다.
      3. 복사한 sys_id Outlook 추가 기능에서 인시던트 작업 생성을 위한 기록 생성자 sys_id제공(sn_outlook_addin.create_incident_cat_item) 시스템 속성의 값 필드에 붙여넣습니다.